隨著中國汽車市場的不斷壯大和繁榮，售后服務也顯得越來越重要，越來越多的汽車廠商推出各種各樣的客戶服務項目來吸引消費者，所主打的不過是“貼心”“便捷”“全心全意”等等的服務準則，可一旦消費者的車輛真的出現問題，又有多少汽車廠商能做到當初所承諾的呢？

　　本次節(jié)目案例里的李先生這一年多來煩擾不斷，本來高高興興的買了新車，沒想到卻是麻煩的開始。李先生2013年11月購買了一輛東風日產天籟2013款，車開了一個月左右就發(fā)現出現方向盤震動的情況，車輛出現脫檔的情況，李先生向4S店反映了這一情況，4S店檢測后發(fā)現確實存在這一情況，隨即幫李先生升級了系統，但升級后車輛震動情況更嚴重，后來4S店又在不久前為李先生更換了變速箱，但更換之后問題依然沒有得到解決，目前李先生的車停在4S店，仍在與4S店進行進一步協商。

　　主持人：這樣，李先生在線上了，我們聽聽看李先生他的聲音，李先生你好。李先生你好，能聽到我們的聲音。

　　李先生：對對，我現在正在收聽。

　　主持人：太好了，李先生你好，這里是中央人民廣播電臺的中國高速公路交通廣播，您現在電話已經接進到我們的直播間里來了，我們接到您的投訴，說您這個是在2013年前年11月份買了一輛2.5排量的日產天籟，對吧。有這個事吧？李先生。

　　李先生：對對。

　　主持人：發(fā)生了什么樣的事情，讓你覺得不開心，你跟我們所有人講講好嗎？因為現場有維修專家，也有媒體，還有包括所有的朋友，聽眾們網絡上都能聽到你現在的聲音。來說吧。

　　李先生：我是在2013年（11月10號）買了一臺東風日產天籟這個車，是2013款的。

　　主持人：2013年的對吧。

　　李先生：這個排量是2.5排量的，這個車買到手里之后就是在1250轉的時候到1500轉，方向盤振動的特別厲害，后來搞清楚了，他這個是無級變速的車，屬于脫檔。

　　主持人：它是無級變速的，是CVT的，CVT變速箱。

　　李先生：他這個振動的原因是脫檔了，那么脫檔為什么就能振動呢？實際因為他這個活塞的原因，通過4S店到廠家，第一次維修是電腦升級，第二次維修是換變速箱，這兩次都弄完了之后，這個電腦升級升完之后這個車的振動不僅沒減輕，反過來還加重了。

　　主持人：還加重了。

　　李先生：這個車現在不值得開了，這個車也是停在4S店了。

　　主持人：等一下等一下，李先生咱們先順一下，也就是說你這個車開了一個多月以后，也就是不到1000公里就發(fā)現，這個車在1200轉到1500之間方向盤就振動很厲害，對吧？

　　李先生：我跟你講，準確的意思，我又看了一下，準確的意思是在11月30號也就是我買車之后的18天我到4S點去做總保，就跟4S店反饋這個情況。

　　主持人：明白了，也就是說新車就出現這個問題了。

　　主持人：半個月就有問題了。

　　李先生：對。

　　主持人：然后當時您這個發(fā)現之后，4S店和廠家是怎么給你解決的？當時。

　　李先生：當時4S店他們也很負責任，當時馬上就出了三個人試駕我這個車，試駕的時候又過了一段時間，他們又親自從大連到我這來試駕我這個車，一致認為這個車確實是有振動這個現象。

　　主持人：然后呢？當時就給您換了，換什么了？給您修了。

　　李先生：當時采取第一個排出故障的方案。就是修的第一次，他修這個就是第一次他采取的方案是電腦升級。

　　主持人：好好好，然后結果沒解決是嗎？

　　李先生：升級之后沒有解決。

　　主持人：沒解決，好，明白。然后呢？

　　李先生：然后呢就是給我換變速箱。

　　主持人：換了變速箱了。

　　李先生：更換一個新的變速箱。

　　主持人：明白，什么時候換的？這個新的變速箱。

　　李先生：6號，今天不是10幾號嗎，6號換的。

　　主持人：也就是剛剛才給您換新的變速箱是吧？

　　李先生：才換了5天。

　　主持人：才換了5天變速箱現在。

　　李先生：對對對。

　　主持人：明白也就是說2013年年底您買的車，中間出現過問題，電腦升級然后沒解決，那這一年您是怎么開的車？

　　李先生：這個車幾乎都沒開，我一直都在找4S店。

　　主持人：也就是說2014年基本您的車就沒怎么開對吧？是這個意思嗎？

　　李先生：對對。

　　主持人：也就是說知道現在為止，5天前他們剛剛給您換一個新的變速箱這個對了吧？

　　李先生：對對。

　　主持人：好了明白了。

　　主持人：然后剛換完變速箱就特別大的振動。

　　主持人：現在還是沒解決是嗎？還是不行是嗎？

　　李先生：對啊。

　　主持人：現在的情況是出現什么毛病了您在跟我們詳細描述一下好吧，我們現場有專家在里面。您簡單描述一下，到底現在還是什么問題，形容一下來。

　　李先生：他這個電腦升級之后這個車的振動不僅沒減輕反而到加重了，那么加重之后呢因為他給我約的是6號到大連去給我換變速箱，那么我這個車走的半路都不敢開了，他們是從大連派拖車把我車拖過去的。

　　主持人：拖車啊，我的天啊。明白了，明白了。那您現在的這個訴求是什么，即便換了新的變速箱也是沒有解決這個問題對不對？是吧李先生。

　　李先生：對。

　　主持人：那您現在是想怎樣？您告訴我們。

　　李先生：我的訴求就是按照咱們國家的三包法處理。

　　主持人：好，按照三包法規(guī)定來處理，就是退車換車這個吧？

　　李先生：你就是說換車也好，退車也好，一切是按照三包法的規(guī)定退。

　　主持人：明白了明白了，好，那個李先生這個現在您的車現在在哪里，在您家里面嗎？還是放在4S店還是放在什么其他的維修場。

　　李先生：現在是在大連的4S店。

　　主持人：大連的4S店里面，拖到那邊了，明白。李先生我首先跟您說因為今天是小年，農歷12月23，在這邊首先我們對您這事表示同情，第二點先給您拜個年，好不好。您別擔心也別猶豫，真的我是覺得碰到這事肯定不開心，但無論如何您心情要放好一點，不就是個車嘛。雜質把這解決，咱人不能為這個事鬧心，這個年過不好那就不值當了，是不是李先生。

　　李先生：對對。

　　主持人：李先生我們住您節(jié)日快樂，春節(jié)快樂，但別著急，您先別掛電話，我們現場有一位維修專家，他可能有有些問題要問您，李濤老師，李現實也在線上，你們兩個都姓李，本家，您這有什么話要問他嗎？

　　李濤：李先生你好，首先我也姓李，咱們這個五百年前是一家啊，都是本家，這個根據您這問題，其實車輛存在問題已經確認了。

　　主持人：確認了。

　　李濤：而且現在仍然沒有修好，這個第二點也確認了，您現在主要就是想給這個主機廠或者給這個4S店施加一點壓力或者是第二個來補償您現在這個損失。所以說這樣李先生我告訴您一個必勝的殺手锏，咱們都是一家人。

　　李濤：然后您就可以，您可以在找一份，在網絡上下載一份新的汽車維修三包法，您下載這個三包法規(guī)以后，您按照法規(guī)，您拿著法規(guī)去找4S店，然后咱們白紙黑字，然后依法申訴，合法維權，而且按照新的三包法，你可以上報投訴到當地的大連地區(qū)的質檢總局，因為您這個問題確實已經在新三包法的范圍之內了。

　　主持人：謝謝。這個電話信號可能沒有那么的好，真的這個電話信號有問題。但是大概的意思我們都明白了，是吧。當時您，這樣我們先從他這個振動開始吧，您覺得他換了變速箱了，也電腦升級了，您覺得這車怎么就不好呢？

　　主持人：而且振動還越來越大了。

　　主持人：這為什么？

　　李濤：這有可能是變速箱和這個發(fā)動機他匹配不太好。因為他這個問題可能不是出在一個地方。要不就是第一個，要不就是變速箱確實壞了，他換了變速箱之后呢，他可能這個變速箱發(fā)動機之間沒有匹配，匹配不好，這是第一個。第二個有可能就是什么啊，就是這個問題不是出現在，只出現在變速箱上，發(fā)動機也有問題。

　　主持人：所以您的意思是說整個這個都是有問題的對吧？

　　李濤：對，因為而且他這個車在這個第一他這個車屬于三包期之內的，而且他這個咱們從9月1號開始就已經進入新三包法已經成立了，他的車在購買一個多月而且行駛里程也特別短，900公里，這種是是可以走三包程序的，而且這個三包法，新三包法也規(guī)定了就是同一問題連續(xù)修過5次或者是超過35天都要給予補償。

　　主持人：明白了，明白了。

　　李濤：他這個首先就是他的表象，就他的癥狀，就是方向盤一抖動，然后造成脫檔，這種表象確實是由變速箱產生的。但是現在呢，它電腦升級，包括換變速箱，這些4S店已經做完了，但是他這個癥狀還沒有解決，所以也證明其他問題，其他地方還存在問題，有可能這種表現是兩個地方出現問題造成的，所以這塊我建議要不就看看發(fā)動機，因為汽車里就3大系，發(fā)動機、變速箱和底盤，底盤不會產生這種振動的。

　　主持人：不會是嗎。

　　李濤：對。這三大系統你變速箱已經排除掉了，底盤咱已經這個沒有問題了，你只能看發(fā)動機了，排除法，第二種就是建議李先生去找4S店，如果它4S店這種技術能力解決不了了，你應該及時的申訴，及時向上方反映，讓廠家、讓制造商，廠家來派他們的專家團，派一些工程師來到現場來看車，來檢查。

　　主持人：一般來講，像這種事，它因為也是個案，那我們就不太理解了，這怎么就修不好呢這個，都換了新的了，而且專家也都來過了，也都升級過了，這為什么呢？

　　主持人：對呀，都前往大連，還有好幾個人去的呢。

　　李濤：在新車，在質保期之內沒有修不好的車，這是絕對的，這是肯定的。

　　主持人：什么意思。

　　李濤：在質保期之內根本沒有修不好的車，你這個因為本身它就是質保，用戶不掏錢，全是廠家索賠的。

　　主持人：索賠的。

　　李濤：對，所以他也就換嘛。

　　主持人：就換。

　　李濤：對，繼續(xù)換。這也就是說第一他沒有換到位，就是確實沒有找到病因。你比如說我們現在皮膚上有病，我們去拿西藥、去光去那個達膚寧就去抹皮膚，其實這皮膚上有病，很多都是由于我們身體內臟。

　　主持人：其他的這種表象。

　　李濤：得讓那個廠家來看，而且這個車它肯定不是，它表象是方盤振，但因病因可能不在變速箱。

　　主持人：不在變速箱。

　　李濤：因為你變速箱已經換完了嘛，換完5天也這樣，所以這應該主要是任何事情只要重視程度夠了，就會成功。

　　主持人：明白了。

　　李濤：他重視不夠。

　　主持人：那還是換的不到位。

　　主持人：還是換的不到位。這個事就說到這吧，然后提醒大家注意一下，尤其這方面的投訴信息還是要挺鬧心的，這個李先生放在4S店已經放了大概有很長時間了，去年一年2014年買的新車，2.5的，基本上都沒怎么開。這個讓他也特別不愉快。那么在這我也提醒一下大家，如果你有車輛類似信息的話在年前趕緊去解決，這是第一點。第二點如果這個車是有問題的話，也不能帶著病然后您這個開著上路。這個是肯定的對吧。

　　主持人：對。

　　主持人：這個不管你這覺得是毛病大還是毛病小，千萬不能等閑視之。

　　主持人：對你不能忽視。

　　主持人：你不能忽視就這樣子。如果碰到這個事情之后還是要正常的投訴，您剛才提供一個建議給他，去下載什么表，然后去投訴什么，這你程序給他講一下好嗎。

　　李濤：您可以在網上下載一個新的汽車三包法法規(guī)，下下來之后你可以到當地的，大連當地的質檢總局進行投訴，而且您現在您的車放在了4S店，用不了。根據這個新的三包法規(guī)后，您可以根據法規(guī)來進行一個補償。比如說，代步車呀，之間的打車費用呀，包括住宿費用呀，這些都是可以補償的。合法維權嘛。

　　主持人：然后去投訴到質監(jiān)部門是吧。

　　李濤：對。

　　主持人：不能去315協會那邊是嗎。

　　李濤：也可以可以。

　　主持人：也都可以是嗎。

　　李濤：對。

　　主持人：那您覺得從這個角度來講，李先生能把自己車換新車的可能性多大？

　　李濤：按照咱們新的三包法規(guī)來講，他這種情況換新車還是很渺茫的。

　　主持人：您剛才不是說交李先生殺手锏了嗎？

　　李濤：他這種只能說按照法規(guī)來講進行補償。進行補償，補償的話代步車呀各方面。但是你這個你可以努力呀，事在人為呀。繼續(xù)努力。

　　總的來看，4S店并沒有隱瞞情況也沒有否認車輛存在的問題，但是我們還是不禁想問，問題出現之后尤其是升級了系統仍未解決問題之后的一年多時間里，4S店和廠家在做什么？李先生的車輛等了一年多或者說幾乎“閑置”了一年多才更換了變速箱，而目前更換了變速箱仍未解決問題，4S店和廠家也一直未給出明確的答復，李先生多次詢問4S店，4S店只是不斷回復需要等待廠家的進一步處理意見，可是到底還要等上多久，莫非還要再等上一年？

　　對于李先生的案例我們將持續(xù)關注，并對事情進展進行追蹤報道。