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    原標(biāo)題：我的錢去哪了？福特4S店低開(kāi)發(fā)票

　　買車送油卡，送iPAD，送旅游等等促銷手段已經(jīng)在汽車銷售領(lǐng)域?qū)乙?jiàn)不鮮了。而且面對(duì)一些緊俏車型，中國(guó)特色汽車銷售市場(chǎng)里面有一“潛規(guī)則”�？桃鈱�(duì)某種暢銷車型實(shí)行庫(kù)存，造成缺貨或斷貨的假象，然后，根據(jù)消費(fèi)者“買漲不買跌”的消費(fèi)心理，對(duì)汽車進(jìn)行加價(jià)銷售的現(xiàn)象，或是如果您想提車，必須購(gòu)買汽車的配飾。陳先生就是在廠商買車送油卡的誘惑下，購(gòu)買了福特�？怂梗�結(jié)果不但油卡沒(méi)拿到，被迫購(gòu)買了配飾，發(fā)票居然也沒(méi)開(kāi)對(duì)，對(duì)此陳先生很想問(wèn)一句：“我買車的‘錢’去哪了？”。

　　董彬：《高速車友會(huì)》，大家好，今天星期三，邀請(qǐng)到兩位嘉賓到演播室，來(lái)為大家汽車維權(quán)， 一位是央廣網(wǎng)汽車中心郭文靜，另外一位是祥龍博瑞，著名汽車維修專家大杰師傅。今天節(jié)目中有一位聽(tīng)眾朋友福特車主陳先生，2012年到福特4S店買車，碰到了一些讓他不愉快的事情，現(xiàn)在都已經(jīng)過(guò)去兩年的時(shí)間了，陳先生的心情仍然無(wú)法平復(fù)，特別想和我們聊聊，我們現(xiàn)在就連線一下陳先生。

　　董彬：陳先生您好，首先感謝您接受我們的采訪，我們這里是中央人民廣播電臺(tái)，中國(guó)高速公路交通廣播的直播節(jié)目，現(xiàn)在各位聽(tīng)眾都能聽(tīng)到您的聲音。您簡(jiǎn)單給我們說(shuō)明一下是什么樣的事，好嗎？

　　陳先生：我是12年的10月份，江蘇那邊的一家4S店買車，想買�？怂沟穆丬�，當(dāng)時(shí)剛好是福特的官方是正在搞一個(gè)活動(dòng)是免購(gòu)車稅，加送兩百升油，也是奔著這個(gè)活動(dòng)去的，然后就去買了，結(jié)果4S店就說(shuō)，我們不賣裸車，你要買我們的車，您必須得加裝輪轂和霧燈，就必須得加裝這些配件。也沒(méi)辦法，然后就買了，然后買完之后，就是開(kāi)發(fā)票的時(shí)候，那個(gè)車裸車應(yīng)該是99，800，但是4S店給開(kāi)的發(fā)票，只有90，300，而且加裝的這些配件，4S店也沒(méi)有開(kāi)發(fā)票。然后就一直在跟4S店問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，4S店就反正含含糊糊，這個(gè)事就敷衍過(guò)去了，然后當(dāng)時(shí)說(shuō)的這個(gè)福特官方的這個(gè)兩百升油，4S店也說(shuō)沒(méi)有。

　　董彬：這個(gè)福特4S店有問(wèn)題呀。

　　文靜：是，但是4S店提出來(lái)說(shuō)，我可以送你貼膜，但是確實(shí)沒(méi)有這個(gè)油，只能送你這個(gè)，意思就是說(shuō)，你要不然就要這個(gè)貼膜，要不然就是什么都沒(méi)有。然后這個(gè)陳先生也是沒(méi)辦法，就用這個(gè)貼膜來(lái)代替了，但是這個(gè)情況，陳先生心里一直都覺(jué)得不太舒服，而且在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，一直都在跟福特那邊的官方售后反映這個(gè)情況。但官方售后說(shuō)，我們跟管理經(jīng)銷商的這個(gè)部門，不是同一個(gè)部門，您這個(gè)情況我們管不了，我們解決不了。

　　陳先生：對(duì)，我想了想裝了還有必要，我就裝了，好像要買車簽合同，我也不知道要簽什么合同，但是他就給了個(gè)訂單什么東西的，然后給了一下簽了個(gè)字，然后提車拿發(fā)票的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)發(fā)票金額開(kāi)低了，然后他們那個(gè)油也不送，之后我又打電話到客服，反映這個(gè)情況，4S店，這個(gè)油只肯用貼膜抵。

　　陳先生：我沒(méi)辦法，我只好先把車提了再說(shuō)，后來(lái)我就這些問(wèn)題向福特官方反映多次，官方就說(shuō)這個(gè)跟他們是不同的部門，然后就管不了。

　　董彬：對(duì)這件事，大杰師傅你怎么看。

　　嘉賓：我覺(jué)得是這樣，首先呢，對(duì)于4S店沒(méi)有油卡要換成貼膜這個(gè)方案，這位先生先期他是同意的。不同意4S店也不能強(qiáng)行把這個(gè)膜貼到他車上，這是肯定的。但是4S店這塊，有諸多問(wèn)題，嚴(yán)重的問(wèn)題有幾項(xiàng)，一個(gè)是低開(kāi)票，這個(gè)是有嚴(yán)重的問(wèn)題

　　嘉賓：而且他投訴的途徑，太累了，老是在官方的網(wǎng)站投訴福特，要我就直接上當(dāng)?shù)氐墓ど趟�，消協(xié)，或者說(shuō)他的修管處等等這些部門。因?yàn)檫@個(gè)4S店是嚴(yán)重違紀(jì)的。

　　董彬：這個(gè)4S店是嚴(yán)重違紀(jì)？

　　直播連線福特4S店 客服人員承認(rèn)開(kāi)具發(fā)票應(yīng)金額正確

　　董彬：那接下來(lái)，我們連線一下這家陳先生購(gòu)車的福特4S店，您好，請(qǐng)問(wèn)是咱們金壇歐派羅福特4S店嗎？

　　4S店：對(duì)。

　　董彬：是這樣的，我們中國(guó)高速公路交通廣播《高速車友會(huì)》，我們?cè)谥辈ィ�今天剛剛接到一個(gè)陳先生的投訴，他在2012年買了咱們的車，首先是這個(gè)付了款以后，裸車價(jià)是99，800，加裝了你們很多的這個(gè)輪箍和霧燈，但最后你們給他開(kāi)發(fā)票，只有90,300，另外加上的各種配件，也沒(méi)有開(kāi)據(jù)你們正規(guī)的發(fā)票，開(kāi)的是其他的，不是你們店的發(fā)票。后來(lái)官方說(shuō)送兩百升油，你們這邊有沒(méi)送，用貼膜來(lái)代替了。當(dāng)然這個(gè)是它貼上了，現(xiàn)在我們這個(gè)陳先生說(shuō)，你們能不能把這個(gè)發(fā)票補(bǔ)開(kāi)給他，或者說(shuō)你那個(gè)兩百升油到底是怎么回事，也能講清楚一下，我想能不能給一下解釋？

　　4S店：我聽(tīng)到了，這樣吧，因?yàn)槲覀冞@邊是售后服務(wù)，就是說(shuō)他買車這塊的程序我不太清楚，這樣您能留一個(gè)您的電話，我讓我們這邊客服然后回一個(gè)電話給您好嗎？

　　董彬：好，010—86097160對(duì)，我想問(wèn)一下，就是我們一般買車，開(kāi)具的發(fā)票金額就該是買車的價(jià)錢吧？

　　4S店：對(duì)。

　　董彬：不應(yīng)該出現(xiàn)這種買車的價(jià)格，跟發(fā)票不符的這種事情，肯定不能對(duì)吧？

　　4S店：對(duì)。

　　董彬：第二個(gè)問(wèn)題，如果說(shuō)我買車，不能夠強(qiáng)行加配件給我，對(duì)不對(duì)？

　　4S店：這個(gè)的話，我也不知道說(shuō)，這個(gè)具體的過(guò)程中，他們銷售部門那邊是怎么樣講的，然后我只能說(shuō)，讓我們客服人員找到當(dāng)時(shí)的銷售顧問(wèn)，然后具體跟您講一下，好嗎？

　　董彬：感謝，再見(jiàn)。

　　福特經(jīng)銷商強(qiáng)迫消費(fèi)者加裝配置 加價(jià)購(gòu)車成普遍現(xiàn)象　　

    董彬：加價(jià)購(gòu)車，強(qiáng)行推銷搭售自己的配飾，合理嗎？

　　嘉賓：這個(gè)是一個(gè)營(yíng)銷手段，各店有各店的辦法，各個(gè)品牌有各個(gè)品牌的辦法，這個(gè)可能是一個(gè)營(yíng)銷手段�？傮w來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是可能剛開(kāi)始買車，大家頭腦相對(duì)來(lái)說(shuō)比較膨脹，讓店內(nèi)的人給忽悠了一把，造成他加裝了這些東西了。

　　文靜：但是確實(shí)，現(xiàn)在加價(jià)購(gòu)車，這個(gè)現(xiàn)象還是比較普遍的。

　　董彬：對(duì)，比較普遍的，但受損失的其實(shí)還是消費(fèi)者了，因?yàn)槟愫竺婧芏嗄悴淮_定的因素在里面。包括你的發(fā)票，你配件的這些東西，不是你的，也不是這個(gè)4S店，所以你很難向4S店去投訴這個(gè)事，出了問(wèn)題消費(fèi)者找不著人。

　　文靜：對(duì)的，我相信對(duì)于這些不合理的現(xiàn)象，一些消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得不滿，如果消費(fèi)者遇到類似的情況可以隨時(shí)跟我們聯(lián)絡(luò)，或者跟有關(guān)部門投訴。我們會(huì)繼續(xù)跟蹤這件事情，福特�？怂菇�(jīng)銷商強(qiáng)制加裝配件，我們相應(yīng)的投訴平臺(tái)入口，可以在央廣網(wǎng)汽車頻道頁(yè)面上隨時(shí)看到。

　　董彬：好，謝謝大杰師傅，也謝謝央廣網(wǎng)文靜老師，謝謝兩位。下周同一時(shí)間再見(jiàn)。

　　隨著中國(guó)汽車產(chǎn)銷量的不斷攀升，汽車銷售領(lǐng)域的亂象也隨之增長(zhǎng)，加價(jià)購(gòu)車目前已經(jīng)成為汽車銷售領(lǐng)域的普遍現(xiàn)象，或以加裝配置為形式變相加價(jià)，有的干脆就是直白的加價(jià)提車，現(xiàn)在的消費(fèi)者想要買到一款熱銷車型的裸車，幾乎就是一件不可能的任務(wù)，不過(guò)相對(duì)于經(jīng)銷商普遍的加價(jià)購(gòu)車行為，不同經(jīng)銷商不同程度地違規(guī)銷售行為則是花樣百出，類似案例中的4S店擅自改變官方優(yōu)惠政策、亂開(kāi)發(fā)票、強(qiáng)制加裝配件的行為并不少見(jiàn)，而官方的投訴部門就以一句“不歸我管”而置之不理，那么你不管、他不管，到底誰(shuí)來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益呢？作為廠商來(lái)說(shuō)，車輛賣給經(jīng)銷商就萬(wàn)事大吉的做法置“上帝”于何地？