浙江日?qǐng)?bào)金華5月14日電 凌晨一點(diǎn)，夜深人靜，卻是金華購易通新傳媒有限公司最熱鬧的時(shí)候。在“購易通”呼叫中心，美國(guó)東部時(shí)間顯示是下午一點(diǎn)，這里的電話都來自大洋彼岸，電話鈴聲此起彼伏。

　　這是一家專門為美國(guó)消費(fèi)者直接提供“中國(guó)制造”商品的服務(wù)企業(yè)。通過這個(gè)平臺(tái)，浙江拿手的日用小商品、家紡用品、五金工具等都直接通過物流送到美國(guó)消費(fèi)者家中。記者今天就臨時(shí)當(dāng)一回客服，體驗(yàn)跨洋服務(wù)的感覺。

　　剛坐下來，鈴聲就響起。這是一位來自華盛頓州的華裔李女士，早幾天已經(jīng)訂購了一件女士?jī)?nèi)衣。因?yàn)檫�沒收到商品，她打電話問問是怎么回事。

　　電腦上顯示，這件商品目前正在補(bǔ)貨，需要下周才能送出。“具體什么時(shí)間有貨呢？”“大概何時(shí)能到呢？”“是否與上一批的產(chǎn)品一模一樣？”在詳細(xì)地詢問了五六個(gè)問題后，她禮貌地表示感謝，并掛了電話。

　　第二個(gè)客人則爽快些，當(dāng)確認(rèn)目前在銷售的一款美體褲有貨后，她一口氣訂了8條。短短五六分鐘，記者的第一筆越洋生意就這樣做成了�！拔覀冞@個(gè)呼叫中心還是企業(yè)了解美國(guó)市場(chǎng)的重要通道呢�！庇浾叩摹皫煾怠标惷婪冀o我看了一款永康企業(yè)的鍋具。這款原本使用電磁爐加熱的鍋具，在美國(guó)客戶的建議下，改成了天然氣、電磁爐均能使用的兩用鍋，銷量更好。

　　那么，這些美國(guó)客人是從何處知道這些中國(guó)產(chǎn)品呢？陳美芳打開了一檔電視購物節(jié)目，正在播放記者剛賣出去的美體褲。原來，“購易通”已經(jīng)買下了美國(guó)麒麟電視臺(tái)的華語電視購物頻道，面向全美觀眾播放。陳美芳說，美國(guó)電視購物比中國(guó)的發(fā)達(dá)，100美元的消費(fèi)中就有8美元來自電視購物，“我們的電視購物節(jié)目目前主要針對(duì)美國(guó)的華裔市場(chǎng)，但經(jīng)常也有美國(guó)本土客人來電話咨詢商品呢。”

　　除了電視購物頻道，陳美芳還打開了“購易通”配套的電子購物平臺(tái)，商品更豐富。“我們?cè)诩~約市中心還開出了實(shí)體店，又參加美國(guó)本土的各種展會(huì)，多渠道直銷中國(guó)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品�！�

　　“購易通”董事長(zhǎng)孫宇烽介紹，要想在美國(guó)市場(chǎng)立足，售后服務(wù)和倉儲(chǔ)物流更關(guān)鍵，“在美國(guó)，90%的商品其實(shí)是通過‘電話+物流’的方式到達(dá)客戶手中。”記者所在的“購易通”呼叫中心就是售后服務(wù)的重要平臺(tái)。而“購易通”的投資方金華合豐信息技術(shù)公司為美國(guó)合豐集團(tuán)所投資，利用后者在美國(guó)17個(gè)州100萬平方米的倉儲(chǔ)面積、成熟的配送體系，解決小微企業(yè)商品在美國(guó)的倉儲(chǔ)和運(yùn)輸問題。

　　通過“購易通”的方式，浙江不少小微企業(yè)已經(jīng)嘗到了甜頭。新光飾品在“購易通”上嘗試銷售的幾款飾品，很受美國(guó)消費(fèi)者的歡迎，因?yàn)閮r(jià)位只需40至60美元，而美國(guó)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的價(jià)位普遍在100美元以上。另一方面，新光飾品此前通過境外客商外銷飾品，只能賣到40元左右的價(jià)格，不到7美元。去除中間環(huán)節(jié)，不僅美國(guó)消費(fèi)者買到了實(shí)惠商品，更讓新光飾品的利潤(rùn)增長(zhǎng)了數(shù)倍。