導(dǎo)語：愛仕達(dá)同型號炒鍋鍋壁厚度不同，遭到消費者質(zhì)疑。廠家承認(rèn)產(chǎn)品升級未告知消費者，京東商城發(fā)出聲明尋求消費者諒解。本期天天315關(guān)注：企業(yè)責(zé)任，重在消費者。

超市購買（左）和京東購買（右）炒鍋對比照

　　中廣網(wǎng)北京5月17日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，在前兩個星期的節(jié)目當(dāng)中，記者連續(xù)報道了京東商城出售的愛仕達(dá)炒鍋比商場出售的同品牌、同型號的炒鍋鍋壁薄2毫米的事情。

　　天津的消費者劉先生前不久在超市買了一口愛仕達(dá)的炒鍋，用了之后覺得不錯，于是又在網(wǎng)上京東商城買了一口同品牌、同型號的炒鍋，但是收到貨之后卻發(fā)現(xiàn)兩口炒鍋鍋壁明顯厚薄不一樣，輕松也不一樣，用尺子一量從超市買的那口鍋的鍋壁是5毫米厚，而從網(wǎng)上京東商城買的這口鍋只有3毫米厚。

　　如果是不同的型號這倒也正常，但是同品牌、同型號的產(chǎn)品卻有這么明顯的差別，這就讓消費者不能理解了。于是消費者劉先生向京東商城反映，京東商城說這不屬于質(zhì)量問題無法處理，之后記者走訪了超市，愛仕達(dá)專柜的廠家銷售人員告訴記者，超市和網(wǎng)上的產(chǎn)品不一樣是因為給網(wǎng)上供的貨是特供的。

　　如果給網(wǎng)上供的貨是特供的，那么這是不是網(wǎng)絡(luò)購物供貨的一個潛規(guī)則呢？同品牌、同型號的炒鍋，鍋的厚薄不一樣是不是在偷工減料呢？在節(jié)目連續(xù)報道之后，這些問題引起了人們的關(guān)注。浙江愛仕達(dá)電器股份有限公司常務(wù)副總經(jīng)理陳美榮表示，網(wǎng)上和商場出售的產(chǎn)品之所以厚薄不同是因為他們采取了新的工藝，由于他們售后服務(wù)不到位讓消費者產(chǎn)生了誤會，愛仕達(dá)因此向消費者道歉。針對愛仕達(dá)給網(wǎng)上供的貨到底是不是特供，同型號炒鍋在網(wǎng)上銷售的跟商場超市銷售的產(chǎn)品質(zhì)量是不是不一樣的問題，愛仕達(dá)公司的副總經(jīng)理陳美榮作出了承諾。

　　陳美榮：我作為副總可以作出承諾，我們企業(yè)從來不會干這種沒有誠信的事情。

　　既然給網(wǎng)上供的貨不是特供的，也沒有特供這種渠道，而且網(wǎng)上商城的商品跟實體商場超市的商品是一樣的，為什么網(wǎng)上、網(wǎng)下賣的同型號炒鍋鍋壁的厚度卻明顯的不一樣呢？愛仕達(dá)公司銷售總監(jiān)陳啟令是這樣解釋的。

　　陳啟令：經(jīng)過內(nèi)部調(diào)查，這個產(chǎn)品是經(jīng)過我們改良的。我們采用了旋壓工藝，其實一個好鍋厚底薄壁，它的底部包括其他的厚度都是很好的，它的烹飪效果還是很好。在新工藝的產(chǎn)品上線后，線下還有一些之前的尾貨在繼續(xù)銷售，所以引起了消費者的誤會。

　　如果愛仕達(dá)真的是為了適應(yīng)消費者的需要，在不削減鍋底厚度，不影響炒鍋使用性能和壽命的情況之下改進(jìn)工藝達(dá)到厚底薄壁輕便好用的目的，那么這也應(yīng)該算是技術(shù)創(chuàng)新了，但這樣的新產(chǎn)品為什么不換一個新的型號來推向市場，而是跟原來的老產(chǎn)品共用同一個型號呢？愛仕達(dá)銷售總監(jiān)陳啟令和愛仕達(dá)公司副總經(jīng)理陳美榮先后道出了其中的內(nèi)情。

　　陳啟令：一般一個貨號對應(yīng)一個新條碼，換新型號基本上都會涉及到重新進(jìn)場、進(jìn)場費，新品上市的費用、成本，我們終端超市里面這個費用是很高的，所以沒有作為新品推出。

　　事情發(fā)生之后同型號的炒鍋鍋壁厚薄不同，被質(zhì)疑是不是偷工減料，愛仕達(dá)采用這種厚底薄壁的新工藝是不是有降低成本的考慮呢？愛仕達(dá)公司副總經(jīng)理陳美榮就這個問題作出了回答。

　　陳美榮：用旋壓的新工藝會導(dǎo)致產(chǎn)量減了一半，原材料雖然節(jié)約了一點點，但是人工費變高了。

　　對于這件事情的發(fā)生愛仕達(dá)公司的副總經(jīng)理陳美榮承認(rèn)愛仕達(dá)做的不夠到位，企業(yè)是有責(zé)任的。

　　陳美榮：我認(rèn)為愛仕達(dá)起碼有一點是售后服務(wù)不做好，跟消費者溝通不充分、不及時。

　　愛仕達(dá)公司副總經(jīng)理陳美榮說，產(chǎn)品升級換代沒有能夠及時的告知消費者，給消費者帶來了困擾和不便，為此愛仕達(dá)通過《天天315》節(jié)目向消費者道歉，同時也希望通過我們的節(jié)目得到廣大消費者的理解。

　　這件事情還涉及到另外的一家企業(yè)，就是與消費者直接發(fā)生關(guān)系的京東商城。那么京東商城方面是怎么樣的呢？記者采訪過程中多次與京東商城方面聯(lián)系，每次京東商城都表示會在24小時之內(nèi)給我們一個回復(fù)，但是卻一直沒有得到任何的回應(yīng)。

　　昨天下午七點，京東商城給《天天315》節(jié)目發(fā)來了一份簡短的文字：

　　"關(guān)于消費者反映的愛仕達(dá)鍋具問題，京東商城高度重視，并在第一時間核實相關(guān)情況。經(jīng)核實，京東商城在售的愛仕達(dá)產(chǎn)品與實體店產(chǎn)品完全相同，消費者反映的愛仕達(dá)鍋具厚度問題是由于產(chǎn)品升級改良而出現(xiàn)差異，不存在特供品問題。京東商城是愛仕達(dá)電器股份有限公司授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商，消費者憑發(fā)票可以享受完善的售后服務(wù)，與在實體店選購商品享受相同的質(zhì)量保證，對于消費者因此而產(chǎn)生的誤解我們會與消費者積極溝通解釋，取得消費者的諒解。"

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