中廣網(wǎng)北京3月15日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，今天是3月15日，國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲推出，國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日金融消費(fèi)維權(quán)，特別行動(dòng)《今天3·15》。  

　　下面連線一位保險(xiǎn)業(yè)的從業(yè)人員明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的郭沖，了解有關(guān)保險(xiǎn)行業(yè)，保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員存在的問題。

　　主持人：我們也聊到了一些消費(fèi)者的案例，兩位評(píng)論員也進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，您作為一個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的從業(yè)人員，您怎么來看理賠難的問題。

　　郭沖：其實(shí)理賠難一直是它的表現(xiàn)形式就是兩塊，一塊叫流程難，可能在理賠的過程中你不知道應(yīng)該準(zhǔn)備什么資料，應(yīng)該找誰，應(yīng)該怎么去辦，所以導(dǎo)致了那么費(fèi)勁，那么難。這是一方面，再有就是賠下來難，可能覺得我遞交資料你立馬就應(yīng)該給我賠款，為什么要審核那么長(zhǎng)時(shí)間，調(diào)查這個(gè)，調(diào)查那個(gè)，主要是兩個(gè)最明顯的問題。但是造成這兩個(gè)最明顯的問題，像剛才兩個(gè)評(píng)論員所講的，更多的還是營(yíng)銷員的專業(yè)性和一些保險(xiǎn)目前所現(xiàn)行體制的根本問題，因?yàn)楝F(xiàn)在保險(xiǎn)公司采取的一種營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)是叫做人海戰(zhàn)術(shù)，可能我們要求的營(yíng)銷員門檻可能不會(huì)很高可能中專文化或者你就不是從事或者沒有學(xué)習(xí)過金融和保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)的人員都可以到公司來從事保險(xiǎn)的銷售工作，而對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)可能就是培訓(xùn)個(gè)五六天就可以上市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷了，他對(duì)于理賠的知識(shí)，對(duì)于一些相關(guān)的保險(xiǎn)的專業(yè)條款的解讀和相應(yīng)基礎(chǔ)的營(yíng)銷的策略都是不知道的，對(duì)于一些消費(fèi)者來講的話，他可能不知道，因?yàn)橐恍┯H戚朋友做保險(xiǎn)了他就去買，結(jié)果營(yíng)銷員可能干了一段時(shí)間，他的人力資源和客戶資源枯竭了以后，對(duì)應(yīng)的就帶來了后續(xù)的一大堆的問題，好比孤兒?jiǎn)螞]有人做服務(wù)，自己就會(huì)產(chǎn)生流程難和賠錢難的問題。

　　主持人：在這里也不妨用非常簡(jiǎn)單的一些話語提醒我們的消費(fèi)者，怎么樣讓我們買的保險(xiǎn)更加保險(xiǎn)呢？

　　郭沖：首先來講在消費(fèi)者去挑選保險(xiǎn)產(chǎn)品的時(shí)候，一定要多比較，多看條款，一定要向你的保險(xiǎn)營(yíng)銷員要你的條款，現(xiàn)在作為新的保險(xiǎn)法里明文規(guī)定必須給你提示相應(yīng)的條款，而且尤其是一些投資理財(cái)型的產(chǎn)品，演示分紅報(bào)告包括一些實(shí)際的條文，要繼續(xù)的去斟酌，雖然保險(xiǎn)條款會(huì)比較復(fù)雜，但是一定要看，如果不看，你承以后再去看可能沒有時(shí)間了，再有一定要注意如實(shí)告知，自己有什么情況包括有什么問題要細(xì)細(xì)看投保書，要把每一項(xiàng)一些告知的項(xiàng)目要填寫的清楚，這樣就會(huì)有利于以后理賠的便捷。