中廣網(wǎng)北京3月15日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，今天是3月15日，國際消費者權益日。中央人民廣播電臺經(jīng)濟之聲推出，國際消費者權益日金融消費維權，特別行動《今天3·15》。  

　　下面連線一位保險業(yè)的從業(yè)人員明亞保險經(jīng)紀的郭沖，了解有關保險行業(yè)，保險公司，保險業(yè)務員存在的問題。

　　主持人：我們也聊到了一些消費者的案例，兩位評論員也進行了點評，您作為一個保險行業(yè)的從業(yè)人員，您怎么來看理賠難的問題。

　　郭沖：其實理賠難一直是它的表現(xiàn)形式就是兩塊，一塊叫流程難，可能在理賠的過程中你不知道應該準備什么資料，應該找誰，應該怎么去辦，所以導致了那么費勁，那么難。這是一方面，再有就是賠下來難，可能覺得我遞交資料你立馬就應該給我賠款，為什么要審核那么長時間，調(diào)查這個，調(diào)查那個，主要是兩個最明顯的問題。但是造成這兩個最明顯的問題，像剛才兩個評論員所講的，更多的還是營銷員的專業(yè)性和一些保險目前所現(xiàn)行體制的根本問題，因為現(xiàn)在保險公司采取的一種營銷戰(zhàn)術是叫做人海戰(zhàn)術，可能我們要求的營銷員門檻可能不會很高可能中專文化或者你就不是從事或者沒有學習過金融和保險相關知識的人員都可以到公司來從事保險的銷售工作，而對應的培訓可能就是培訓個五六天就可以上市場進行營銷了，他對于理賠的知識，對于一些相關的保險的專業(yè)條款的解讀和相應基礎的營銷的策略都是不知道的，對于一些消費者來講的話，他可能不知道，因為一些親戚朋友做保險了他就去買，結(jié)果營銷員可能干了一段時間，他的人力資源和客戶資源枯竭了以后，對應的就帶來了后續(xù)的一大堆的問題，好比孤兒單沒有人做服務，自己就會產(chǎn)生流程難和賠錢難的問題。

　　主持人：在這里也不妨用非常簡單的一些話語提醒我們的消費者，怎么樣讓我們買的保險更加保險呢？

　　郭沖：首先來講在消費者去挑選保險產(chǎn)品的時候，一定要多比較，多看條款，一定要向你的保險營銷員要你的條款，現(xiàn)在作為新的保險法里明文規(guī)定必須給你提示相應的條款，而且尤其是一些投資理財型的產(chǎn)品，演示分紅報告包括一些實際的條文，要繼續(xù)的去斟酌，雖然保險條款會比較復雜，但是一定要看，如果不看，你承以后再去看可能沒有時間了，再有一定要注意如實告知，自己有什么情況包括有什么問題要細細看投保書，要把每一項一些告知的項目要填寫的清楚，這樣就會有利于以后理賠的便捷。