中廣網(wǎng)北京8月30日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，聽(tīng)眾韓先生向《天天315》爆料，他前后兩次在同一家公司用網(wǎng)購(gòu)的形式購(gòu)買同一款產(chǎn)品，第一次收到的是真貨，第二次收到的卻是假貨。

　　韓先生：我買的降壓儀是第二塊，第一塊買了以后覺(jué)得效果還不錯(cuò)我就覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品可能做的好，買起來(lái)也方便，減壓也有一定的效果我覺(jué)得挺好的，然后我有一個(gè)美國(guó)朋友來(lái)北京的時(shí)候，他有點(diǎn)血壓高我就跟他說(shuō)這個(gè)東西效果還不錯(cuò)，他說(shuō)是嗎？要是這樣的話你再買一個(gè)我明天就要走了你把這個(gè)給我吧，我說(shuō)可以，我就按照買第一塊降壓儀的方式在網(wǎng)上打開(kāi)了湖南凱達(dá)的網(wǎng)頁(yè)，在上面留言又訂了一臺(tái)。第二天就有人給我打電話說(shuō)您訂了一臺(tái)凱達(dá)降壓儀，我說(shuō)對(duì)，說(shuō)3到5天給您送到，我說(shuō)可以，然后東西到了以后再付款，我說(shuō)對(duì)，因?yàn)榈谝淮瓮耆�是這個(gè)模式，所以就照著這個(gè)方式去辦的。等到了第三天，郵遞員就給我送過(guò)來(lái)了，我沒(méi)在家，但是我把錢留在家里了，讓我們90歲的老太太把錢付給他，把東西留下來(lái)，我沒(méi)想到會(huì)有別的問(wèn)題。

　　收到貨韓先生沒(méi)能夠及時(shí)驗(yàn)貨，等他有時(shí)間仔細(xì)驗(yàn)貨的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)收到的是假貨。

    廠家拒不負(fù)責(zé)

　　韓先生：晚上回家我一看包裝，看見(jiàn)外盒和第一次外盒不一樣，第一次外盒上面有一個(gè)防偽標(biāo)記，這個(gè)在防偽標(biāo)記那個(gè)位置寫(xiě)了一個(gè)第二代，他說(shuō)這個(gè)包裝盒是假的，里面的表帶根本就打不開(kāi)，怎么摳都摳不開(kāi)，應(yīng)該有兩塊磁鐵的地方?jīng)]有磁鐵，所以我覺(jué)得是假的，然后我馬上給廠家打電話。我說(shuō)怎么發(fā)的貨跟上次不一樣，廠家值班人員問(wèn)我：不用你說(shuō)一樣不一樣，你告訴我包裝盒是什么樣子的。我就跟他敘述了一下，廠家說(shuō)你買的是假貨，我說(shuō)我同樣的方法訂的。廠家說(shuō)：別人劫走了你的信息以后，把假貨發(fā)給你了。我說(shuō)你們?cè)趺茨茉试S他們這樣做，他說(shuō)我們沒(méi)辦法，好多人都是這樣，我們已經(jīng)在19個(gè)省市去找這些銷售假貨的人，已經(jīng)有一定的作用，沒(méi)有線索。我不知道北京的情況，因?yàn)檫@個(gè)廠家是湖南的，北京我們沒(méi)辦法去找，所以這個(gè)事情就這樣了，唯一解決的辦法就是把錢得留下來(lái)，你跟快遞公司的人說(shuō)，那個(gè)錢可以不給他，這樣的話就把貨退給他。

    快遞公司拒不負(fù)責(zé)

　　確認(rèn)了是假貨韓先生希望能夠追究企業(yè)的相關(guān)責(zé)任，但是能追究哪里的責(zé)任呢？是產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)還是快遞企業(yè)呢？

　　韓先生：我馬上就找宅急送貨運(yùn)公司打電話，他們值班的小姐說(shuō)，我可以讓錢暫時(shí)先不給他，然后你再跟發(fā)貨人聯(lián)系，我說(shuō)發(fā)貨人給我打了一個(gè)電話，但是說(shuō)那個(gè)電話沒(méi)有這個(gè)號(hào)碼。值班小姐說(shuō)：再給你一個(gè)號(hào)碼，是北京的號(hào)碼，010的，后面是7位數(shù)。我說(shuō)這個(gè)號(hào)碼也不對(duì)。值班小姐說(shuō)：我只留了他們的電話，我們跟發(fā)貨人是有合同的，客戶收到貨以后幾天之內(nèi)要把款打給客戶。我說(shuō)現(xiàn)在我可以告訴你廠家也給我做證明這個(gè)貨是假貨能不能這個(gè)錢不給他，幫我把貨退他。值班小姐說(shuō)：那你得給我們客服打電話，有一個(gè)投訴電話，他們的投訴電話星期一到星期五上班，當(dāng)時(shí)打電話沒(méi)有人接，我就寫(xiě)了一個(gè)東西在他們的網(wǎng)上，然后就沒(méi)有音訊了，過(guò)了四天之后我又打了一個(gè)電話，還找到了給送貨的服務(wù)員，他說(shuō)不行，你只要收到了貨錢就得給人家。我說(shuō)你們現(xiàn)在幫著送的貨是假貨，沒(méi)有足夠的證明，他們又說(shuō)這不行，要不然您就報(bào)警，我就到110報(bào)警，110讓我到派出所去，我也到派出所去說(shuō)了，派出所的人也不錯(cuò)，也跟我找宅急送解釋這件事，宅急送說(shuō)我跟人家有合同，到貨付款。

　　接到消費(fèi)者的投訴之后我們也開(kāi)始跟各個(gè)企業(yè)聯(lián)系，首先就聯(lián)系了這款產(chǎn)品真正的生產(chǎn)企業(yè)。

　　客服：韓先生買的是假的是吧？

　　記者：他通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買的，這位韓先生跟我們說(shuō)他當(dāng)時(shí)跟你們聯(lián)系的時(shí)候你們就根據(jù)他跟你們表述的這個(gè)包裝還有其他產(chǎn)品的這些問(wèn)題，你們就認(rèn)為他是一個(gè)假貨是吧，問(wèn)題是為什么會(huì)在你們的網(wǎng)上訂購(gòu)產(chǎn)品會(huì)買到假的呢？我相信不是你們企業(yè)自己生產(chǎn)假貨吧？

　　客服：我們自己不生產(chǎn)假貨，我們自己就是寫(xiě)的是我們廠家生產(chǎn)的。

　　記者：那他為什么會(huì)在網(wǎng)上買到假的呢？

　　客服：在網(wǎng)上買到假的是網(wǎng)上有一些購(gòu)物公司，他們賣的不是我們的貨。我們一直在打假，在找人，但是賣假貨不留地址也不留電話，消費(fèi)者買到以后就跟賣假貨的商家聯(lián)系不上了，有什么問(wèn)題就打我們廠家的電話。

　　記者：退啊、或者是怎么著不行是嗎？

　　客服：不是在我們這邊買的，我們這邊是不負(fù)責(zé)退這個(gè)貨的。

　　隨后記者又聯(lián)系了負(fù)責(zé)遞送產(chǎn)品的快遞公司宅急送？

　　你好，我是中央人民廣播電臺(tái)的，我們接到消費(fèi)者的投訴說(shuō)在網(wǎng)上訂購(gòu)了一臺(tái)降壓儀，是經(jīng)過(guò)宅急送的快遞公司給送的，然后送到以后因?yàn)榧依锶藳](méi)有仔細(xì)檢查后來(lái)就把款付了人家，然后等到消費(fèi)者看到貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這個(gè)貨就是一個(gè)假冒產(chǎn)品。廠家認(rèn)為他們是被人仿冒了這個(gè)產(chǎn)品，找到你們這，你們這的人又說(shuō)你們是跟發(fā)貨人之間有合同，現(xiàn)在是這樣，我們的消費(fèi)者跟你們這邊聯(lián)系希望把交給你們快遞人員的錢扣住，不要轉(zhuǎn)給發(fā)貨人，可是你們這邊沒(méi)有同意？

　　客服：我們這邊是有合同的，就是必須是按照流程走，不然我們這邊也算是違約。

　　記者：發(fā)貨人之間跟你們有合同，他發(fā)的什么貨你們要去鑒別一下嗎？跟你們沒(méi)有關(guān)系，只是把貨物運(yùn)到指定的地點(diǎn)就可以了？

　　客服：我們只負(fù)責(zé)運(yùn)輸。

　　記者：至于貨是什么跟你們也沒(méi)有什么關(guān)系？

　　客服：對(duì)，是這樣的。

　　記者：你們既沒(méi)有權(quán)利截?cái)噙@個(gè)貨款，也沒(méi)有權(quán)利檢查貨到底是什么？

　　客觀：我們是開(kāi)箱驗(yàn)貨的，因?yàn)槲覀儾恢�道客戶到底是訂的什么貨，我不知道訂的是真還是假，所以就根據(jù)地址送貨。

　　記者：但是這個(gè)貨其中有什么問(wèn)題什么的跟你們這邊沒(méi)有關(guān)系的，是這個(gè)意思嗎？

　　客服：是，我們這邊只負(fù)責(zé)運(yùn)輸，就是一個(gè)運(yùn)輸公司，如果貨物有些問(wèn)題，比如說(shuō)貨物是假的或，就聯(lián)系一下客戶，在哪里訂的貨跟哪里溝通。