記者日前從福建省旅游局了解到，廈門鼓浪嶼將于6月14日至16日迎來“申遺國考”，如順利通過，鼓浪嶼將于今年8月正式列入《中國世界文化遺產(chǎn)預(yù)備名單》，且最快將于2016年申報世遺。據(jù)悉，助力申遺，鼓浪嶼質(zhì)量興旅，目前全面提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，主打人性化服務(wù)。

　　細數(shù)起來，鼓浪嶼到底有多少人性化服務(wù)？

　　廈鼓居民專用通道開通近一年獲好評

　　根據(jù)《廈門市鼓浪嶼風(fēng)景名勝區(qū)管理辦法》第十三條規(guī)定，從2011年9月1日起，廈鼓輪渡實行“客貨分流”，不再允許貨物過渡，從而有效解決了以往因為運載貨物而存在擠占空間、污染環(huán)境、延誤航班等問題。同時，新建2艘850客位第五代廈鼓渡輪，投入廈鼓航線的正常營運，有效提升了廈鼓渡航線的運營能力，改善了乘船環(huán)境。

　　同時，為方便廈鼓居民和鼓浪嶼工作人員出行，解決他們在客流高峰候船時間長的問題，鼓浪嶼于去年開通了廈鼓居民專線，并根據(jù)客流情況定期優(yōu)化航班設(shè)置。

　　據(jù)鼓浪嶼管委會相關(guān)工作人員介紹，自去年8月開通居民專用通道以來，僅最初的幾個月，輪渡公司就已經(jīng)補貼了近千萬元。雖然公司成本有所增加，但為了真正做到便民利民，公司還是堅持將這一舉措落到實處，因此也獲得了市民群眾的好評。

　　“最近的天氣越來越熱，以前沒有居民專用通道時，排隊等待過渡的乘客一多，游客要等，我們也要等，大家都在烈日下暴曬，難免會抱怨，有了居民專用通道后過渡就通暢多了，等待的時間也縮短不少�！惫睦藥Z居民老朱告訴記者。

　　掛牌監(jiān)督促服務(wù) 問卷調(diào)查找不足

　　“微笑多一點、嘴巴甜一點、腦子活一點……”這是懸掛在鼓浪嶼一線服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量自律牌，據(jù)了解，像這樣的自律牌在鼓浪嶼共有41塊，時刻提醒窗口服務(wù)人員要為游客提供更為人性化的服務(wù)。

　　據(jù)介紹，為使服務(wù)人員從被動服務(wù)向主動服務(wù)、熱情服務(wù)轉(zhuǎn)變，鼓浪嶼景區(qū)各服務(wù)窗口還推廣了“業(yè)務(wù)程序零障礙，業(yè)務(wù)質(zhì)量零差錯，業(yè)務(wù)服務(wù)零距離，服務(wù)對象零投訴”的“四個零”服務(wù)，以及“說好每一句話，接好每一個電話，辦好每一件事情，接待好每一位服務(wù)對象”的“四個一”服務(wù)。將來，鼓浪嶼管委會還計劃由游客和群眾為服務(wù)工作人員打分，并納入員工的績效考核，確保接待好每一位服務(wù)對象。

　　同時，鼓浪嶼管委會還在國有景點、輪渡公司以及游客比較集中的景區(qū)公共區(qū)域懸掛服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督牌共計52 塊，并每月向游客發(fā)放近千份鼓浪嶼旅游調(diào)查問卷，通過對回收的問卷進行統(tǒng)計，向各單位反饋統(tǒng)計結(jié)果，要求各有關(guān)單位對照調(diào)查問卷，查找不足，督促整改，以提高從業(yè)人員的素質(zhì)，提升旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

　　加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 優(yōu)化旅游環(huán)境

　　在加大環(huán)境保潔和美化綠化力度方面，鼓浪嶼實行垃圾分類和袋裝化，收集率達100%；提高綠地植物配置景觀質(zhì)量，綠地率達到53.99％，綠化覆蓋率達到57％。同時，購置環(huán)衛(wèi)機械設(shè)備，新增垃圾運輸車，增加運輸班次，購買灑水車進行路面清洗，以應(yīng)對垃圾量劇增的問題，提高作業(yè)效率。

　　島上的公廁、休閑椅、果皮箱等公共設(shè)施雖小，卻與每一位游客息息相關(guān)。自去年來，鼓浪嶼管委會對包括游客休閑椅在內(nèi)的老化受損的公共休息設(shè)施，進行統(tǒng)一維修更換，近一年來全島增設(shè)休閑椅200多條；按照5A級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，加強島上公廁建設(shè)，以應(yīng)對游客高峰期如廁難的問題；在主干道合理增設(shè)果皮箱，同時對老舊、容量小的果皮箱進行統(tǒng)一更換；規(guī)劃、建設(shè)游客中心，更好地服務(wù)游客。

　　“為扎實推進景區(qū)國際化、標(biāo)準(zhǔn)化進程，我們在應(yīng)急疏散場所、應(yīng)急飲水點和地質(zhì)災(zāi)害點均掛有標(biāo)識牌，便于引導(dǎo)游客，增加游覽安全系數(shù)�！惫睦藥Z管委會的相關(guān)工作人員介紹。另外，鼓浪嶼管委會還在景區(qū)內(nèi)新增100多塊旅游指示牌（導(dǎo)覽圖）和安全提示牌，全力推進更新、補缺景區(qū)導(dǎo)覽、標(biāo)識牌工作。