英國(guó)發(fā)展管理研究中心總裁莫黑特演講

　　2011年5月21日至23日，亞太總裁協(xié)會(huì)（APCEO）與中國(guó)商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院、安徽省商務(wù)廳、安徽省馬鞍山市人民政府共同主辦的第四屆（2011）全球外包大會(huì)在中國(guó)江南山水詩(shī)都——安徽省馬鞍山市隆重舉行。以下是5月23日下午，英國(guó)發(fā)展管理研究中心總裁莫黑特發(fā)表題為《外包成功的關(guān)鍵：綜合培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移》的演講實(shí)錄。

　　莫黑特：外包成功的關(guān)鍵：綜合培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移

　　各位下午好，我今天想談的是一個(gè)非常重要的問(wèn)題，也就是教育、培訓(xùn)、知識(shí)對(duì)外包有什么樣的意義、影響。我說(shuō)的教育和培訓(xùn)、知識(shí)并不是學(xué)校的教育，或者是一些證書(shū)，而是一種能力，如何能夠優(yōu)化行動(dòng)的效果。然后呢，來(lái)適應(yīng)各個(gè)地方。之前我進(jìn)一個(gè)五星級(jí)酒店游泳池，在進(jìn)入的時(shí)候，有人攔住我，問(wèn)我有沒(méi)有游泳帽，我說(shuō)沒(méi)有，他就指著墻上的標(biāo)語(yǔ)，必須要把頭發(fā)包起來(lái)才可以進(jìn)去。我說(shuō)我手上的毛比我頭發(fā)還多，我為什么還用游泳帽呢？經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的話可能會(huì)做的更好，不是對(duì)所有人民都有一樣的決定。過(guò)去的30年，中國(guó)一直是世界制造業(yè)的一個(gè)引擎，現(xiàn)在如果說(shuō)我們要把制造業(yè)的成功，復(fù)制到服務(wù)業(yè)的話，就必須要知道一些基本的原則。服務(wù)外包跟機(jī)器關(guān)系比較小，跟人力關(guān)系比較大，有一個(gè)有利的環(huán)境，才能夠取得成功。大多數(shù)的用服務(wù)外包的一些公司，或者是和任何一種外包業(yè)務(wù)公司，如果說(shuō)有人，問(wèn)他們?yōu)槭裁匆�做，他們的主要的�?dòng)力是節(jié)約成本，在制造業(yè)這也是這樣的，在服務(wù)業(yè)有其他的因素，比如說(shuō)，技術(shù)創(chuàng)新，以及新的知識(shí)儲(chǔ)備，也能夠得到共享。這樣的一種知識(shí)的共享，才是我們所期待的。那么我跳過(guò)了幾張幻燈片，那么，成功的外包就需要這五個(gè)因素，他都是以C打頭的，首先是費(fèi)用，都是大多數(shù)公司所關(guān)心的，任何的服務(wù)，不管是服務(wù)外包，還是其他的外包都要關(guān)注費(fèi)用。另外信任和溝通能力也是非常重要的。而對(duì)于賣(mài)方和供應(yīng)方來(lái)講，如果是他們要達(dá)成協(xié)調(diào)的話，那么，他們就需要有相互適應(yīng)的，相互協(xié)調(diào)的能力，對(duì)于賣(mài)方和供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，他們的中間的重疊的地方越多越能夠成功。首先說(shuō)到能力，就是指兩方的如何能夠在這種關(guān)系獲得他們的最多的利益，揚(yáng)長(zhǎng)避短，另外之前的演講說(shuō)過(guò)了溝通非常重要，我們經(jīng)常說(shuō)這個(gè)印度的服務(wù)外包有多么地成功，他們的成功的一個(gè)主要因素就是，他們有語(yǔ)言?xún)?yōu)勢(shì)，因?yàn)樗麄兌际钦f(shuō)英語(yǔ)的國(guó)家，和其他的公司打交道非常地容易。另外我們還講到信譽(yù)和合作，剛才的演講講到服務(wù)提供商和服務(wù)購(gòu)買(mǎi)方，不應(yīng)該互相視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而是商業(yè)合作的伙伴，相互信任，才能夠共享知識(shí)。另外達(dá)成這種合作，就需要兩方的完全的信任和合作。那么把5點(diǎn)結(jié)合起來(lái)就是我們所謂的知識(shí)分享。

　　所以說(shuō)外包成功的要素，就是要確保共同的、持續(xù)這種學(xué)習(xí)的模式。我們說(shuō)共同的不僅僅是在服務(wù)行業(yè)，而是這個(gè)買(mǎi)方和供應(yīng)方共同的合作。另外在共享知識(shí)方面，增進(jìn)我們之前的要素，建立一種學(xué)習(xí)平臺(tái)，共享一些內(nèi)外的資源。

　　當(dāng)然了，幾年之前要做到這一點(diǎn)非常不容易，但是現(xiàn)在，科技技術(shù)迅速的發(fā)展，讓知識(shí)分享在全球范圍內(nèi)成為可能，而且更加便利。我們現(xiàn)在都有外包的合作伙伴，比如說(shuō)今天早上就有人談到移動(dòng)技術(shù)，以及移動(dòng)技術(shù)如何能夠促進(jìn)外包的增長(zhǎng)。豐田就是一個(gè)很好的例子，70%豐田的業(yè)務(wù)，尤其制造服務(wù)這個(gè)部分都是外包的，在過(guò)去幾年他成功的原因之一是，他們的成本比較低，從而有優(yōu)勢(shì)，確保這個(gè)生產(chǎn)知識(shí)的提高。他們有一個(gè)學(xué)習(xí)的網(wǎng)，不管公司怎樣的提高生產(chǎn)力，和外包商分享是他們成功的一個(gè)重要的因素。

　　這個(gè)豐田例子，在歐洲需要一些，外包的伙伴，他們?cè)?8個(gè)國(guó)家8萬(wàn)名員工，對(duì)于所有這些人，都提供服務(wù)，培訓(xùn)，而且有30種語(yǔ)言的培訓(xùn)。這樣一種學(xué)習(xí)的平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺(tái)都是由美國(guó)一個(gè)公司提供的，他們能夠估計(jì)到各級(jí)市場(chǎng)的不同，比如說(shuō)語(yǔ)言的不同，然后及時(shí)地來(lái)提供不同的服務(wù)，讓不同的國(guó)家，不同的客戶(hù)能夠在同時(shí)共享相關(guān)的技能和知識(shí)�，F(xiàn)在我們看到的是一種三角的關(guān)系，主要的一方是豐田，還有在歐洲，有一個(gè)合作方，在許多國(guó)家都有合作方。他們展望未來(lái)，我們看到，現(xiàn)在這些成功的外包企業(yè)，不僅僅在外包上成功，在分享知識(shí)和培訓(xùn)他們的合作伙伴上也是非常成功，對(duì)于中國(guó)公司來(lái)說(shuō)，要提供外包服務(wù)的話，也應(yīng)該堅(jiān)持向買(mǎi)方的伙伴提供這些培訓(xùn)，和共享知識(shí)的這種體系。而不應(yīng)該過(guò)度地?fù)?dān)心保密方面的顧慮。而且購(gòu)買(mǎi)一些外包服務(wù)的中國(guó)公司，也應(yīng)該和他們的部分下游建立這樣一種的關(guān)系。

　　豐田這樣的體系，我們就能夠提供相關(guān)的移動(dòng)的技術(shù)，為我們所有的員工，在世界各地，提供相關(guān)的知識(shí)。這樣的一種技術(shù)進(jìn)步，我相信在未來(lái)越來(lái)越重要，如果說(shuō)公司沒(méi)有具備的相關(guān)的能力的話，可能就很難成功。剛才有一些技術(shù)上的問(wèn)題，所以跳過(guò)了幾張幻燈片，我希望我的發(fā)言對(duì)大家有所啟發(fā)，讓大家開(kāi)始思考我們?nèi)绾巫约鹤鳛檫@個(gè)外包，使它更有效，謝謝。

責(zé)編：陳曉冉