現(xiàn)任IBM大中華區(qū)副總裁及全球服務(wù)部總經(jīng)理 ：在中國市場，雖然服務(wù)外包市場是最小的，但成長非常迅速，成長率達(dá)到36％，高于其他服務(wù)成長率。我認(rèn)為，服務(wù)外包是趨勢必然，雖然現(xiàn)在在中國的接受度還處于初期階段，但這只是一個時間問題而已�！�

　　索迪斯2010年蘇禮賢總裁向記者介紹了國外外包服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢。目前，全球的服務(wù)業(yè)外包市場營業(yè)額高達(dá)5萬億美元，其中北美和歐洲占據(jù)了80%，而亞洲只占7%，這表明中國在服務(wù)外包領(lǐng)域有著巨大的潛力和發(fā)展前景。在中國，業(yè)務(wù)外包這一新概念正逐漸為各行各業(yè)所接受。

　　美國經(jīng)濟學(xué)家羅伯特·賴克在《美國下一條國界》中這樣寫道：全球正在變成一個單一的市場。哪里成本最低，就在哪里生產(chǎn)，根本不考慮國界問題。這樣的考慮使得外包、跨國外包成為經(jīng)濟全球化的先鋒。

　　世界銀行的外包服務(wù)業(yè)專家帕米拉，她對《經(jīng)濟參考報》記者表示，目前全球IT服務(wù)業(yè)為代表的高端外包服務(wù)領(lǐng)域的增速還是很快的，未來一段時間內(nèi)對于高端服務(wù)的競爭將成為全球外包業(yè)的主戰(zhàn)場。在整體市場需求萎縮的情況下，IT等需要精細(xì)化處理的服務(wù)項目仍處于需求的高增長。

　　全球業(yè)務(wù)流程外包龍頭企業(yè)簡伯特(中國)公司總裁漢查理指出，“很多企業(yè)原來沒有考慮服務(wù)外包，金融危機之后也開始考慮服務(wù)外包了，因為他們意識到如果把成本降低了，競爭力就增加了。一開始，服務(wù)外包的都是一些低附加值的業(yè)務(wù)，而公司選擇了外包之后，就可以把自己的注意力放在高價值業(yè)務(wù)的供應(yīng)量上。在2000年之前，外包的主要是人力資源，然后是交易服務(wù)等等，但是隨著時間的推移，越來越多的遠(yuǎn)程市場營銷，甚至包括市場功能也被外包出去了，服務(wù)外包的戰(zhàn)略價值是越來越往上走了�！�

　　國際銀行聯(lián)合會創(chuàng)辦主席，國際金融家協(xié)會理事長伊安穆林2011年4月21日在“第五屆武漢服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展與合作國際論壇”上接受《經(jīng)濟參考報》記者專訪時稱，“目前歐美國家的經(jīng)濟環(huán)境不好，尚未走出衰退陰影，在債務(wù)和失業(yè)率高企情況下，對于外包服務(wù)的市場需求仍處于萎縮狀態(tài)，雖然全球不會減少太多市場份額，但疲弱持續(xù)時間我預(yù)計將達(dá)3年。這對提供服務(wù)外包的新興經(jīng)濟體國家算是一個挑戰(zhàn)。”

責(zé)編：陳曉冉