一、全球服務(wù)外包前景廣闊，成為經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎

　　近年來，聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)議(UNCTAD)對全球服務(wù)外包趨勢進(jìn)行了較為深入和系統(tǒng)的研究。該機(jī)構(gòu)認(rèn)為，服務(wù)外包已經(jīng)成為全球跨國直接投資的主要引擎，未來的幾年內(nèi)全球外包市場將以每年30-40%的速度遞增，2010年全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到12000億美元；該機(jī)構(gòu)研究結(jié)果顯示在全球1000家最大的跨國公司中，仍有70%的公司沒有將任何業(yè)務(wù)外包到低成本地區(qū)，服務(wù)外包的潛力巨大。而美國Forrest Research Inc預(yù)測，到2015年，美國將有330萬白領(lǐng)工作崗位轉(zhuǎn)移到海外。

　　表1 2005-2010年全球BPO市場發(fā)展情況（單位：億美元）

　　表1 2005-2010年全球BPO市場發(fā)展情況（單位：億美元）

　　數(shù)據(jù)來源：Internet Data Center

　　二、以中印為代表的新興經(jīng)濟(jì)體服務(wù)外包開始崛起

　　1.全球服務(wù)外包的發(fā)展為新興經(jīng)濟(jì)體的崛起提供了難得的機(jī)遇

　　新興經(jīng)濟(jì)體在服務(wù)外包的浪潮中表現(xiàn)出色。當(dāng)前在全球金融危機(jī)的影響下，總體規(guī)模仍然保持增長態(tài)勢，但是增長的速度已經(jīng)開始趨緩。國際服務(wù)外包進(jìn)入了緩慢調(diào)整階段。信息技術(shù)外包仍然是國際服務(wù)外包的主導(dǎo)，業(yè)務(wù)流程外包發(fā)展更加細(xì)化，出現(xiàn)了KPO知識(shí)流程外包快速發(fā)展的現(xiàn)象，服務(wù)外包的具體形式逐漸呈現(xiàn)出多元化。這種調(diào)整階段和服務(wù)外包的多元化趨勢，為新興經(jīng)濟(jì)體在服務(wù)外包領(lǐng)域的崛起提供了難得的機(jī)遇。

　　2.中國和印度日益成為全球兩個(gè)最大的外包基地

　　當(dāng)前，北美、歐洲和日本仍然是全球主要的發(fā)包區(qū)域（在全球外包支出中，美國占了約2/3，歐盟和日本占近1/3，其他國家所占比例較�。�。這些發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體受到金融危機(jī)的影響，經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩，貿(mào)易萎縮，經(jīng)濟(jì)步入緩慢恢復(fù)階段。以印度為代表的亞太地區(qū)（亞洲是承接外包業(yè)務(wù)最多的地區(qū)，約占全球外包業(yè)務(wù)的45%）。受金融危機(jī)影響，承接的國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)量有所下降。以中國為代表的新興國家和地區(qū)主動(dòng)承接國際服務(wù)外包，逐漸形成以軟件與信息服務(wù)外包為主的特色領(lǐng)域。

　　中國和印度日益成為全球兩個(gè)最大的外包基地，承接來自美國、歐洲和日本等世界發(fā)達(dá)國家的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。以中印為代表的發(fā)展中國家成為主要的服務(wù)外包業(yè)務(wù)承接基地，不過隨著主要發(fā)展中國家都開始重視參與國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)，中印之間進(jìn)行了激烈較量，除此之外還受到來自愛爾蘭、菲律賓以及俄羅斯等發(fā)展中國家的 競爭，這些經(jīng)濟(jì)體憑借自身的成本優(yōu)勢或者是技術(shù)人才優(yōu)勢，甚至是憑借區(qū)位優(yōu)勢在全球外包市場占有了一席之地。當(dāng)然，無論從經(jīng)濟(jì)實(shí)力，還是從發(fā)展速度來看，中印兩國都是當(dāng)之無愧的全球服務(wù)外包承接大國，印度的服務(wù)外包發(fā)展水平更高，而且開始通過反外包的形式成為很多發(fā)展中國家的發(fā)包方，巴西就是印度發(fā)包的收益者。隨著全球服務(wù)外包業(yè)的日益發(fā)展和完善，相信新興經(jīng)濟(jì)體將成為吸引發(fā)達(dá)國家制造業(yè)和服務(wù)業(yè)外包重要力量。

　　3.IT和金融服務(wù)外包成為國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)

　　從服務(wù)外包結(jié)構(gòu)來看，ITO是服務(wù)外包的主要行業(yè)，主要是信息技術(shù)的應(yīng)用，通過IT技術(shù)作為中介進(jìn)行與此相關(guān)的服務(wù)外包。隨著國際服務(wù)業(yè)展，技術(shù)和知識(shí)含量越來越高。與此相關(guān)的高新技術(shù)或以高新技術(shù)為手段的服務(wù)外包也得到了迅猛發(fā)展。在這些資本和技術(shù)密集型的服務(wù)外包中，以IT和金融服務(wù)外包發(fā)展最為迅速。對于IT外包服務(wù)而言（IT外包服務(wù)包括IT系統(tǒng)外包服務(wù)和IT業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)兩大類），因?yàn)榧夹g(shù)和信息作為生產(chǎn)要素在世界經(jīng)濟(jì)增長中起著重要作用，已成為各國產(chǎn)業(yè)升級(jí)、參與國際分工和提高綜合國力的重要手段。國際市場信息和技術(shù)信息的取得與傳遞是國際商品貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易順利進(jìn)行的條件，在經(jīng)濟(jì)全球化中起著更為重要的作用。企業(yè)在技術(shù)日新月異的今天，從專業(yè)化和產(chǎn)業(yè)鏈的角度考慮，將外部專業(yè)技術(shù)和服務(wù)資源作為一種戰(zhàn)略選擇和管理運(yùn)營方式，讓外部的IT技術(shù)服務(wù)商承擔(dān)原本是企業(yè)內(nèi)部的IT部門或者IT系統(tǒng)，以及與IT系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營、維護(hù)和支持等。

　　在IT等高新技術(shù)發(fā)展的背景下，金融業(yè)是利用信息技術(shù)最深入的產(chǎn)業(yè)。尤其是隨著經(jīng)濟(jì)全球化的迅速推進(jìn)（世界經(jīng)濟(jì)活動(dòng)超越國界，通過對外貿(mào)易、資本流動(dòng)、跨國生產(chǎn)、技術(shù)轉(zhuǎn)移、提供服務(wù)、人員交往等活動(dòng)使得各國、各地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)相互開放、相互依存、相互聯(lián)系而形成的全球經(jīng)濟(jì)一體化過程）的背景下，金融業(yè)的地位日益提升，其復(fù)雜的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，需要利用服務(wù)外包來達(dá)到專業(yè)化分工和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效果。單個(gè)的金融企業(yè)很難兼顧到IT服務(wù)、數(shù)據(jù)處理、客戶服務(wù)、股票交易等等。需要借助國際服務(wù)外包，通過銀行數(shù)據(jù)中心、保險(xiǎn)核保理賠、股票交易和金融分析外包中心實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)的低成本運(yùn)營。隨著IT業(yè)與金融業(yè)的交叉和融合，兩者以相互結(jié)合的方式強(qiáng)化了服務(wù)外包的離岸趨勢。因?yàn)楝F(xiàn)代金融業(yè)已經(jīng)是知識(shí)和信息技術(shù)密集型行業(yè)，從而金融業(yè)國際外包主要以各種IT服務(wù)為主，IT外包服務(wù)市場中金融業(yè)是最大的服務(wù)對象之一。

　　4.全球產(chǎn)業(yè)鏈條在全球服務(wù)外包領(lǐng)域受到重視

　　起初外包服務(wù)項(xiàng)目并沒有引入產(chǎn)業(yè)鏈理論，僅僅是個(gè)別產(chǎn)業(yè)、個(gè)別業(yè)務(wù)流程的外包，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和方案設(shè)計(jì)。在IT服務(wù)外包的數(shù)據(jù)輸入、服務(wù)器維修中和產(chǎn)業(yè)鏈條關(guān)聯(lián)性不大。后來，隨著服務(wù)外包市場的參與者越來越多，競爭程度日趨激烈。外包服務(wù)提供商為了在競爭中突出自身的特色，采取差異化競爭，為客戶提供系統(tǒng)的外包服務(wù)方案。這樣以來就能夠滿足服務(wù)發(fā)包方的需求，解決了發(fā)包方對全球產(chǎn)業(yè)鏈條的把握問題。企業(yè)通過外包市場能夠準(zhǔn)確把握全球產(chǎn)業(yè)鏈條，將全球市場作為一個(gè)整體，在全球范圍內(nèi)配置資源。將全球市場整合在一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中，專注于自身核心的業(yè)務(wù)，從而保證自身持續(xù)的競爭力。（供稿：第四屆（2011）全球外包大會(huì)中國聯(lián)合主辦方——中國商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院）

　　一、全球服務(wù)外包前景廣闊，成為經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎

　　近年來，聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)議(UNCTAD)對全球服務(wù)外包趨勢進(jìn)行了較為深入和系統(tǒng)的研究。該機(jī)構(gòu)認(rèn)為，服務(wù)外包已經(jīng)成為全球跨國直接投資的主要引擎，未來的幾年內(nèi)全球外包市場將以每年30-40%的速度遞增，2010年全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到12000億美元；該機(jī)構(gòu)研究結(jié)果顯示在全球1000家最大的跨國公司中，仍有70%的公司沒有將任何業(yè)務(wù)外包到低成本地區(qū)，服務(wù)外包的潛力巨大。而美國Forrest Research Inc預(yù)測，到2015年，美國將有330萬白領(lǐng)工作崗位轉(zhuǎn)移到海外。

　　表1 2005-2010年全球BPO市場發(fā)展情況（單位：億美元）

　　表1 2005-2010年全球BPO市場發(fā)展情況（單位：億美元）

　　數(shù)據(jù)來源：Internet Data Center

　　二、以中印為代表的新興經(jīng)濟(jì)體服務(wù)外包開始崛起

　　1.全球服務(wù)外包的發(fā)展為新興經(jīng)濟(jì)體的崛起提供了難得的機(jī)遇

　　新興經(jīng)濟(jì)體在服務(wù)外包的浪潮中表現(xiàn)出色。當(dāng)前在全球金融危機(jī)的影響下，總體規(guī)模仍然保持增長態(tài)勢，但是增長的速度已經(jīng)開始趨緩。國際服務(wù)外包進(jìn)入了緩慢調(diào)整階段。信息技術(shù)外包仍然是國際服務(wù)外包的主導(dǎo)，業(yè)務(wù)流程外包發(fā)展更加細(xì)化，出現(xiàn)了KPO知識(shí)流程外包快速發(fā)展的現(xiàn)象，服務(wù)外包的具體形式逐漸呈現(xiàn)出多元化。這種調(diào)整階段和服務(wù)外包的多元化趨勢，為新興經(jīng)濟(jì)體在服務(wù)外包領(lǐng)域的崛起提供了難得的機(jī)遇。

　　2.中國和印度日益成為全球兩個(gè)最大的外包基地

　　當(dāng)前，北美、歐洲和日本仍然是全球主要的發(fā)包區(qū)域（在全球外包支出中，美國占了約2/3，歐盟和日本占近1/3，其他國家所占比例較�。�。這些發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體受到金融危機(jī)的影響，經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩，貿(mào)易萎縮，經(jīng)濟(jì)步入緩慢恢復(fù)階段。以印度為代表的亞太地區(qū)（亞洲是承接外包業(yè)務(wù)最多的地區(qū)，約占全球外包業(yè)務(wù)的45%）。受金融危機(jī)影響，承接的國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)量有所下降。以中國為代表的新興國家和地區(qū)主動(dòng)承接國際服務(wù)外包，逐漸形成以軟件與信息服務(wù)外包為主的特色領(lǐng)域。

　　中國和印度日益成為全球兩個(gè)最大的外包基地，承接來自美國、歐洲和日本等世界發(fā)達(dá)國家的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。以中印為代表的發(fā)展中國家成為主要的服務(wù)外包業(yè)務(wù)承接基地，不過隨著主要發(fā)展中國家都開始重視參與國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)，中印之間進(jìn)行了激烈較量，除此之外還受到來自愛爾蘭、菲律賓以及俄羅斯等發(fā)展中國家的 競爭，這些經(jīng)濟(jì)體憑借自身的成本優(yōu)勢或者是技術(shù)人才優(yōu)勢，甚至是憑借區(qū)位優(yōu)勢在全球外包市場占有了一席之地。當(dāng)然，無論從經(jīng)濟(jì)實(shí)力，還是從發(fā)展速度來看，中印兩國都是當(dāng)之無愧的全球服務(wù)外包承接大國，印度的服務(wù)外包發(fā)展水平更高，而且開始通過反外包的形式成為很多發(fā)展中國家的發(fā)包方，巴西就是印度發(fā)包的收益者。隨著全球服務(wù)外包業(yè)的日益發(fā)展和完善，相信新興經(jīng)濟(jì)體將成為吸引發(fā)達(dá)國家制造業(yè)和服務(wù)業(yè)外包重要力量。

　　3.IT和金融服務(wù)外包成為國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)

　　從服務(wù)外包結(jié)構(gòu)來看，ITO是服務(wù)外包的主要行業(yè)，主要是信息技術(shù)的應(yīng)用，通過IT技術(shù)作為中介進(jìn)行與此相關(guān)的服務(wù)外包。隨著國際服務(wù)業(yè)展，技術(shù)和知識(shí)含量越來越高。與此相關(guān)的高新技術(shù)或以高新技術(shù)為手段的服務(wù)外包也得到了迅猛發(fā)展。在這些資本和技術(shù)密集型的服務(wù)外包中，以IT和金融服務(wù)外包發(fā)展最為迅速。對于IT外包服務(wù)而言（IT外包服務(wù)包括IT系統(tǒng)外包服務(wù)和IT業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)兩大類），因?yàn)榧夹g(shù)和信息作為生產(chǎn)要素在世界經(jīng)濟(jì)增長中起著重要作用，已成為各國產(chǎn)業(yè)升級(jí)、參與國際分工和提高綜合國力的重要手段。國際市場信息和技術(shù)信息的取得與傳遞是國際商品貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易順利進(jìn)行的條件，在經(jīng)濟(jì)全球化中起著更為重要的作用。企業(yè)在技術(shù)日新月異的今天，從專業(yè)化和產(chǎn)業(yè)鏈的角度考慮，將外部專業(yè)技術(shù)和服務(wù)資源作為一種戰(zhàn)略選擇和管理運(yùn)營方式，讓外部的IT技術(shù)服務(wù)商承擔(dān)原本是企業(yè)內(nèi)部的IT部門或者IT系統(tǒng)，以及與IT系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營、維護(hù)和支持等。

　　在IT等高新技術(shù)發(fā)展的背景下，金融業(yè)是利用信息技術(shù)最深入的產(chǎn)業(yè)。尤其是隨著經(jīng)濟(jì)全球化的迅速推進(jìn)（世界經(jīng)濟(jì)活動(dòng)超越國界，通過對外貿(mào)易、資本流動(dòng)、跨國生產(chǎn)、技術(shù)轉(zhuǎn)移、提供服務(wù)、人員交往等活動(dòng)使得各國、各地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)相互開放、相互依存、相互聯(lián)系而形成的全球經(jīng)濟(jì)一體化過程）的背景下，金融業(yè)的地位日益提升，其復(fù)雜的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，需要利用服務(wù)外包來達(dá)到專業(yè)化分工和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效果。單個(gè)的金融企業(yè)很難兼顧到IT服務(wù)、數(shù)據(jù)處理、客戶服務(wù)、股票交易等等。需要借助國際服務(wù)外包，通過銀行數(shù)據(jù)中心、保險(xiǎn)核保理賠、股票交易和金融分析外包中心實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)的低成本運(yùn)營。隨著IT業(yè)與金融業(yè)的交叉和融合，兩者以相互結(jié)合的方式強(qiáng)化了服務(wù)外包的離岸趨勢。因?yàn)楝F(xiàn)代金融業(yè)已經(jīng)是知識(shí)和信息技術(shù)密集型行業(yè)，從而金融業(yè)國際外包主要以各種IT服務(wù)為主，IT外包服務(wù)市場中金融業(yè)是最大的服務(wù)對象之一。

　　4.全球產(chǎn)業(yè)鏈條在全球服務(wù)外包領(lǐng)域受到重視

　　起初外包服務(wù)項(xiàng)目并沒有引入產(chǎn)業(yè)鏈理論，僅僅是個(gè)別產(chǎn)業(yè)、個(gè)別業(yè)務(wù)流程的外包，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和方案設(shè)計(jì)。在IT服務(wù)外包的數(shù)據(jù)輸入、服務(wù)器維修中和產(chǎn)業(yè)鏈條關(guān)聯(lián)性不大。后來，隨著服務(wù)外包市場的參與者越來越多，競爭程度日趨激烈。外包服務(wù)提供商為了在競爭中突出自身的特色，采取差異化競爭，為客戶提供系統(tǒng)的外包服務(wù)方案。這樣以來就能夠滿足服務(wù)發(fā)包方的需求，解決了發(fā)包方對全球產(chǎn)業(yè)鏈條的把握問題。企業(yè)通過外包市場能夠準(zhǔn)確把握全球產(chǎn)業(yè)鏈條，將全球市場作為一個(gè)整體，在全球范圍內(nèi)配置資源。將全球市場整合在一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中，專注于自身核心的業(yè)務(wù)，從而保證自身持續(xù)的競爭力。（供稿：第四屆（2011）全球外包大會(huì)中國聯(lián)合主辦方——中國商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院）

責(zé)編：陳曉冉