中廣網(wǎng)馬鞍山5月22日消息 近幾年，受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，國(guó)際服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展遭到了重大挑戰(zhàn)。但是，為了降低成本、發(fā)展新技術(shù)，進(jìn)行服務(wù)外包仍然是許多公司的必然選擇。因此，2010年國(guó)際服務(wù)外包行業(yè)開(kāi)始重新展現(xiàn)增長(zhǎng)活力，印度、中國(guó)、菲律賓、波蘭、烏克蘭等國(guó)的服務(wù)外包行業(yè)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。2010年中國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)總承接服務(wù)外包合同金額達(dá)到274億美元，同比增長(zhǎng)37%。而據(jù)估計(jì)到2020年，印度僅僅離岸業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)額將達(dá)到500億美元，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也將達(dá)到160億美元至170億美元。因此，服務(wù)外包行業(yè)將迎來(lái)新一輪大發(fā)展

　　2009年科爾尼全球離岸目的地指數(shù)報(bào)告顯示：發(fā)展中國(guó)家已經(jīng)成為國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的主要承接國(guó)，占據(jù)了前50強(qiáng)的一半以上。在2010年的Gartner IT 排行榜中發(fā)展中國(guó)家也占據(jù)了相當(dāng)多的席位。許多經(jīng)濟(jì)落后國(guó)家也登上了排行榜，如：柬埔寨、肯尼亞等國(guó)。在TPI的離岸外包前10強(qiáng)排行榜中發(fā)展中國(guó)家占據(jù)了五席，印度更是高居榜首。

　　著名國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)家、亞太總裁協(xié)會(huì)全球執(zhí)行主席鄭雄偉指出國(guó)際金融危機(jī)并未影響發(fā)展中的國(guó)家的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，在危機(jī)中發(fā)展中國(guó)家的服務(wù)外包行業(yè)反而得到了快速發(fā)展，已經(jīng)成為國(guó)際服務(wù)外包的主陣地。

　　為什么發(fā)展中國(guó)家的服務(wù)外包行業(yè)能得到快速發(fā)展呢？主要是因?yàn)橐韵逻@些原因：

　　首先，國(guó)際經(jīng)濟(jì)危機(jī)和新的國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移浪潮給發(fā)展中國(guó)家提供了發(fā)展的機(jī)遇。經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致西方發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重衰退。為了在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中生存下來(lái)并發(fā)展新的技術(shù)，通過(guò)服務(wù)外包降低成本成為一種可行的做法。而其外包承接國(guó)理所應(yīng)當(dāng)選擇那些發(fā)展相對(duì)落后的發(fā)展中國(guó)家。

　　其次，發(fā)展中國(guó)家低廉的人力資源成本、良好的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、較為完善的政策法律、較高的國(guó)際化程度是吸引服務(wù)外包的重要因素。如：菲律賓憑借其在語(yǔ)言、人才與文化方面的優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展服務(wù)外包業(yè)，2010年話務(wù)服務(wù)行業(yè)營(yíng)業(yè)收入達(dá)到63億美元，超越印度成為全球最大話務(wù)中心服務(wù)外包國(guó)家。智利利用其地緣、政治經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、勞動(dòng)力素質(zhì)高等優(yōu)勢(shì)，吸引了大量的外國(guó)公司到智利建立服務(wù)外包基地，據(jù)估計(jì)到2015年其服務(wù)外包出口額將達(dá)到50億美元，創(chuàng)造10萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。

　　第三，發(fā)展中國(guó)家政府的積極扶持是是服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的一大助力。服務(wù)外包行業(yè)具有投入資金少、見(jiàn)效快、能充分帶動(dòng)就業(yè)和吸引投資的好處。為了充分促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，許多發(fā)展中國(guó)家政府紛紛出臺(tái)各種扶持政策，促進(jìn)服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展。如：在“工業(yè)政策行動(dòng)計(jì)劃”中，南非政府認(rèn)為服務(wù)外包是國(guó)家優(yōu)先發(fā)展的3個(gè)產(chǎn)業(yè)之一，并承諾發(fā)展第一流的離岸外包企業(yè)。此后，在“政府支持和援助”（GAS）項(xiàng)目的幫助下，南非的服務(wù)外包行業(yè)得到了飛速的發(fā)展，目前已經(jīng)成為一個(gè)世界一流的離岸外包目的地，提供了10000個(gè)離岸外包相關(guān)的崗位。

　　總之，在各種有利因素的推動(dòng)之下，發(fā)展中國(guó)家的服務(wù)外包行業(yè)將得到飛速的發(fā)展，成為國(guó)際服務(wù)外包的主陣地，促進(jìn)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)及國(guó)際貿(mào)易的快速發(fā)展。國(guó)際服務(wù)外包是發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)行國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的一種新方式。現(xiàn)在，國(guó)際服務(wù)外包已經(jīng)發(fā)展成為形式多樣、發(fā)展迅速的產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。

　　國(guó)際服務(wù)外包能實(shí)現(xiàn)發(fā)包國(guó)和承接國(guó)的雙贏。發(fā)包國(guó)可以提高企業(yè)效率，而承接國(guó)可以吸引投資、壯大本國(guó)經(jīng)濟(jì)。因此，作為國(guó)際服務(wù)外包的主要承接地，服務(wù)外包對(duì)發(fā)展中國(guó)家的影響是巨大的。

　　首先，它可以提升發(fā)展中國(guó)家的經(jīng)濟(jì)和科技創(chuàng)新力。服務(wù)外包可以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)分配格局、出口結(jié)構(gòu)，促進(jìn)國(guó)家科技實(shí)力的增強(qiáng)；同時(shí)，還可以吸引外資、擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易，有利于發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)發(fā)展并促進(jìn)其積極參與經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程。因此，服務(wù)外包可以成為發(fā)展中國(guó)家參與國(guó)際分工，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要推手。

　　如：印度通過(guò)大力發(fā)展ITO和BTO實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的大幅度躍升，現(xiàn)在已經(jīng)成為新興國(guó)家中的重要經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而其也開(kāi)始依托在IT行業(yè)的優(yōu)勢(shì)外包自身的業(yè)務(wù)流程。在Gartner2010 IT外包排行榜中發(fā)展中國(guó)家已經(jīng)占據(jù)了絕對(duì)多數(shù)，連加納、斯里蘭卡、柬埔寨、肯尼亞等欠發(fā)達(dá)國(guó)家也參與到服務(wù)外包之中，通過(guò)服務(wù)外包發(fā)展本國(guó)的經(jīng)濟(jì)。

　　其次，有助于發(fā)展中國(guó)家充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。發(fā)展中國(guó)家擁有大量低工資、受過(guò)高等教育或?qū)�業(yè)訓(xùn)練、又熟悉外國(guó)客戶語(yǔ)言和文化的熟練勞動(dòng)力。通過(guò)發(fā)展服務(wù)外包，人力資源優(yōu)勢(shì)可以得到充分發(fā)揮，進(jìn)而促進(jìn)就業(yè)和人民收入水平的提高。同時(shí)，發(fā)展中國(guó)家為了吸引外來(lái)的服務(wù)外包，必須發(fā)展通訊、信息、電力等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和完善法律法規(guī)，這樣一來(lái)，又可以推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施和國(guó)內(nèi)相關(guān)制度的發(fā)展。

　　第三，可以提升發(fā)展中國(guó)家的國(guó)際形象和技術(shù)實(shí)力。發(fā)達(dá)國(guó)家通過(guò)服務(wù)外包向發(fā)展中國(guó)家進(jìn)行間接的技術(shù)轉(zhuǎn)移，使發(fā)展中國(guó)家有機(jī)會(huì)積累先進(jìn)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行二次創(chuàng)新，從而增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，發(fā)展中國(guó)家承接服務(wù)外包，通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)也可以贏得發(fā)達(dá)國(guó)家的尊重，會(huì)讓許多發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)認(rèn)識(shí)到發(fā)展中國(guó)家在服務(wù)外包上的巨大潛力，從而獲得良好的國(guó)際聲譽(yù)和廣泛的國(guó)際認(rèn)可。

　　然而，雖然服務(wù)外包對(duì)發(fā)展中國(guó)家影響巨大，但是我們也應(yīng)清醒的看到，發(fā)展中國(guó)家在發(fā)展服務(wù)外包上的諸多問(wèn)題。如：人才積累不夠、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足、法律制度落后、資金不足等。因此，要想通過(guò)發(fā)展服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，發(fā)展中國(guó)家還有很長(zhǎng)的路要走，只有下大力氣解決這些服務(wù)外包發(fā)展中的障礙因素，才能實(shí)現(xiàn)其跨越式的發(fā)展。（龔文通）

責(zé)編：陳曉冉