中廣網馬鞍山5月22日消息 國際服務外包的承接國能從服務外包中獲取很多好處。近年來，國際服務外包的承接國數(shù)目急劇增加、競爭日益激烈。2010年的Gartner IT外包排行榜中，新西蘭、愛爾蘭、加拿大、新加坡等許多成熟的國際服務外包的承接國最終沒有進入榜單。這不僅說明國際服務外包的承接地正在向多元化發(fā)展，更加說明國際服務外包承接地之間的競爭日趨激烈。印度和菲律賓在話務服務行業(yè)的競爭、中國和印度在亞太市場上的爭奪無疑都是競爭加劇的表現(xiàn)。競爭的加劇給承接國帶來了非常消極的影響。如：承接國為了獲得訂單，紛紛壓低報價，導致承接國利潤的下降，甚至帶來惡性競爭。

　　競爭加劇的很重要的原因是承接國之間同質化的發(fā)展趨勢。如果承接國能找準發(fā)展服務外包的優(yōu)勢和特點，走一條符合自身國情的特色服務外包發(fā)展之路，就能避開同質化，錯開競爭。但是，如何才能做到特色發(fā)展呢？著名國際經濟學家、亞太總裁協(xié)會全球執(zhí)行主席鄭雄偉認為：

　　首先，要準確把握服務外包行業(yè)的發(fā)展趨勢。目前，國際服務外包的方式有三種：信息技術外包（ITO）、業(yè)務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）。而KPO作為一種新的服務外包的方式，正在國際服務外包市場上快速發(fā)展。如果承接國能靈活的配置國內服務外包行業(yè)的比例，大力發(fā)展新的服務外包方式，則其就可以避開各承接國在傳統(tǒng)的服務外包市場上的競爭。

　　其次，要進行適當?shù)恼�策引導。承接國的服務外包業(yè)務要得到大的發(fā)展，必須進行政策的引導和扶持。承接國有意識的政策扶持和引導可使服務外包行業(yè)能夠健康的發(fā)展。愛爾蘭的服務外包行業(yè)就是在歐盟各項支持政策和愛爾蘭國內優(yōu)惠政策的雙重推動下，實現(xiàn)快速起飛的。

　　第三，要找準發(fā)展服務外包的優(yōu)勢和特點。國際服務外包的發(fā)包國選擇承接國主要根據(jù)承接國的國內環(huán)境、人力資源、基礎設施、成本等因素來綜合確定。因此，對承接國來說，如何發(fā)現(xiàn)自身在這些方面的優(yōu)勢就是非常重要的任務。

　　埃及和烏克蘭就是比較典型的國家。從埃及來看，其主要考慮的就是人力資源方面的優(yōu)勢。埃及國內的人力資源成本極低，同時人才的國際化程度比較高。許多人都兼修英語、法語、阿拉伯語等語種，因此，埃及利用自身的多語種優(yōu)勢，大力承接歐洲的服務外包業(yè)務，逐步做大了服務外包行業(yè)。從烏克蘭來看，其國內的IT人才眾多。烏克蘭的信息技術人才豐富，人才總數(shù)居世界第四，每年有1.4萬信息技術專業(yè)人員畢業(yè)。因此，烏克蘭充分發(fā)揮這種優(yōu)勢，現(xiàn)在已經成為世界上信息服務出口第五大國，2010年信息服務出口額達10億美元。

　　因此，承接國要實現(xiàn)錯開競爭的目的，必須通過各種方式，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢和特長。只有這樣，才能有效的規(guī)避競爭，實現(xiàn)國內服務外包行業(yè)的快速發(fā)展。（鄭雄偉 國際著名經濟學家、亞太總裁協(xié)會全球執(zhí)行主席）

責編：陳曉冉