中廣網(wǎng)馬鞍山5月22日消息 印度是全球外包市場(chǎng)上的重要國(guó)家，是承接離岸服務(wù)外包規(guī)模最大的國(guó)家。在連續(xù)多年的科爾尼全球離岸服務(wù)目的地指數(shù)報(bào)告中，印度都名列榜首。其發(fā)展外包服務(wù)業(yè)已經(jīng)有20多年的歷史，目前已經(jīng)占據(jù)了全球IPO市場(chǎng)61%的份額，BPO和KPO35%的市場(chǎng)份額�？梢哉f(shuō)，印度就是國(guó)際服務(wù)外包行業(yè)的巨無(wú)霸。雖然全球金融危機(jī)、歐債危機(jī)給印度的外包行業(yè)帶來(lái)了巨大壓力，但是其仍然實(shí)現(xiàn)了大幅度增長(zhǎng)，蟬聯(lián)全球外包第一的寶座。2010年印度IT服務(wù)外包行業(yè)同比增長(zhǎng)了23%，整個(gè)服務(wù)外包行業(yè)總業(yè)務(wù)量達(dá)到700多億美元，其全球市場(chǎng)份額也由2009年的51%增長(zhǎng)至2010年的55%.

　　然而，和其他國(guó)家相比，印度在國(guó)際外包市場(chǎng)上的發(fā)展速度正在放緩，其發(fā)展優(yōu)勢(shì)正在逐步喪失。如：菲律賓已經(jīng)超越印度成為全球最大的話務(wù)中心服務(wù)外包國(guó)；畢馬威也分析預(yù)測(cè)中國(guó)服務(wù)外包業(yè)將在未來(lái)的三到五年趕超印度。

　　在第四屆全球外包大會(huì)即將召開(kāi)之際，著名國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)家、亞太總裁協(xié)會(huì)全球執(zhí)行主席鄭雄偉總結(jié)印度服務(wù)外包業(yè)放緩的原因：

　　首先，全球服務(wù)外包需求的減少導(dǎo)致印度損失慘重。國(guó)際經(jīng)濟(jì)危機(jī)和歐洲債務(wù)危機(jī)促使許多發(fā)包國(guó)考慮到就業(yè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等問(wèn)題而采取貿(mào)易保護(hù)主義，直接導(dǎo)致全球服務(wù)外包需求的減少。比如：因?yàn)闅W美國(guó)家是印度外包業(yè)的主要客戶，僅僅美國(guó)和英國(guó)就占了印度軟件業(yè)出口市場(chǎng)的80%左右。美國(guó)俄亥俄州出臺(tái)的禁止把政府信息技術(shù)和后臺(tái)辦公室業(yè)務(wù)外包給外國(guó)企業(yè)規(guī)定以及英國(guó)推出的新的技術(shù)移民政策等等使印度外包業(yè)的發(fā)展遭到了嚴(yán)重的威脅。在此期間，歐美各國(guó)匯率的大幅波動(dòng)和嚴(yán)重的通貨膨脹，也使印度很多小的外包公司難以為繼。

　　其次，國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)加劇。許多國(guó)家都具有發(fā)展服務(wù)外包的成本、人力資源及地緣政治上的優(yōu)勢(shì)，這些國(guó)家進(jìn)入服務(wù)外包行業(yè)導(dǎo)致國(guó)際服務(wù)外包承接國(guó)數(shù)量激增。承接國(guó)數(shù)量的增多導(dǎo)致國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)包國(guó)的選擇增多，進(jìn)一步導(dǎo)致承接國(guó)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇。印度雖然具有國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展的諸多優(yōu)勢(shì)，但是面臨其他國(guó)家的激烈競(jìng)爭(zhēng)，仍不可避免的失去了許多訂單。

　　第三，印度自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)正在逐步喪失。印度在國(guó)際服務(wù)外包行業(yè)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在法律法規(guī)完善、重視軟件職業(yè)教育、擁有國(guó)際知名的大的服務(wù)外包公司等。但是近幾年，由于其他國(guó)家在這些方面的不斷完善使印度的優(yōu)勢(shì)正在喪失。如：美國(guó)部分地區(qū)客服行業(yè)員工薪酬已經(jīng)降至與印度相似，這將導(dǎo)致美國(guó)企業(yè)選擇境內(nèi)外包的方式以降低成本；印度的IT人才十分豐富，但是各個(gè)外包企業(yè)卻開(kāi)始陷入日趨激烈的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)；印度的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后也已經(jīng)成為制約印度發(fā)展的瓶頸。

　　同時(shí)，中國(guó)的強(qiáng)勢(shì)崛起讓印度更是優(yōu)勢(shì)不再。在畢馬威調(diào)研的近300家企業(yè)中，在中國(guó)開(kāi)展服務(wù)外包和共享服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)量已超過(guò)了以印度和其他亞太地區(qū)為目的地的企業(yè)數(shù)量。雖然目前中國(guó)的服務(wù)外包行業(yè)主要的受眾是日本等亞太國(guó)家，并未對(duì)印度造成實(shí)質(zhì)性的影響，但是隨著中國(guó)政府提出通過(guò)BTO和KPO大力發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)，在國(guó)際外包行業(yè)的發(fā)展中必將產(chǎn)生“龍象之爭(zhēng)”。（龔文通）

責(zé)編：陳曉冉