KPO是高端的BPO業(yè)務(wù)類型，它具有知識(shí)密集、經(jīng)濟(jì)效益相對較高的特點(diǎn)。印度等服務(wù)外包強(qiáng)國正在走一條從BPO向KPO和服務(wù)外包價(jià)值鏈提升之路。中國作為擁有豐富的人力資本，尤其是高級(jí)人才日益豐富的發(fā)展中國家，發(fā)展KPO業(yè)務(wù)前景廣闊，也是實(shí)現(xiàn)從BPO到KPO跨越，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包促進(jìn)自主創(chuàng)新能力的有效路徑。

　　一、KPO與BPO之比較

　　知識(shí)流程外包KPO（Knowledge Process Outsourcing）作為業(yè)務(wù)流程外包BPO（Business Process Outsourcing）的高端業(yè)務(wù)類型，相比一般的服務(wù)外包具有高附加值和高利潤率的特點(diǎn)，是外包企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容沿著價(jià)值鏈條向高端領(lǐng)域的不斷延伸，進(jìn)而進(jìn)入到基于知識(shí)型的、側(cè)重流程創(chuàng)新、市場研發(fā)和業(yè)務(wù)分析為主的領(lǐng)域，它是最為接近發(fā)包方核心競爭優(yōu)勢，進(jìn)而培育中國企業(yè)自主創(chuàng)新能力的一種業(yè)務(wù)模式。BPO以業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化為主要特點(diǎn)，相關(guān)服務(wù)人員需要掌握程式化的技能，也可稱之為技能型服務(wù)；而KPO更多融入了服務(wù)人員的個(gè)人綜合判斷與創(chuàng)造性工作，因此它也可稱之為知識(shí)型、創(chuàng)意型和智慧型服務(wù)。從具體業(yè)務(wù)看，BPO大多業(yè)務(wù)模式屬于支持型的呼叫、結(jié)算與后臺(tái)、客戶支持等；而KPO更多屬于研究、分析、試驗(yàn)、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)等核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

　　KPO不對客戶作出建議和推薦，只提供一些選項(xiàng)；與BPO相比，KPO則更加用戶化，具有更高的附加值。在一定程度上，KPO相對處于價(jià)值鏈上游，咨詢公司、研究公司、文化創(chuàng)意公司也屬于KPO公司的客戶。

　　二、從BPO到KPO的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值提升之路

　　知識(shí)流程外包工作通常與組織的核心競爭力相結(jié)合，這些工作涉及更為復(fù)雜的任務(wù)，可能需要更高的學(xué)歷或認(rèn)證。據(jù)估計(jì)，由于KPO工作可帶來的經(jīng)濟(jì)利益是BPO的兩倍。因此，印度等國家正積極發(fā)展KPO業(yè)務(wù)，競相走一條從BPO到KPO的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈提升之路。印度在全球KPO服務(wù)外包市場占據(jù)了大部分業(yè)務(wù)。據(jù)估計(jì)，2010年70%全球的KPO在印度，而剩下30%到中國和其他發(fā)展中國家。

　　在我國，服務(wù)外包模式主要還是停留以軟件開發(fā)和數(shù)據(jù)處理的ITO和較為基礎(chǔ)的BPO層面。2009年，中國服務(wù)外包企業(yè)50強(qiáng)的業(yè)務(wù)范圍仍以軟件外包、IT服務(wù)、數(shù)據(jù)處理和呼叫中心為主。能夠提供附加值較高的研發(fā)、人力資源管理、財(cái)務(wù)、游戲動(dòng)漫設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)外包的企業(yè)占少數(shù)。而更高端的行業(yè)分析、投資分析等核心KPO業(yè)務(wù)內(nèi)容在中國更是剛剛起步。一些ITO行業(yè)的領(lǐng)先者，如軟通動(dòng)力、海輝軟件，在不斷鞏固其現(xiàn)有ITO業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的同時(shí)，陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了向BPO的拓展，并開始提供附加值更高的KPO和咨詢類服務(wù)。