凱捷中國(guó)區(qū)副總裁 韓俊主旨演講

　　2011年5月21日至23日，亞太總裁協(xié)會(huì)（APCEO）與中國(guó)商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院、安徽省商務(wù)廳、安徽省馬鞍山市人民政府共同主辦的第四屆（2011）全球外包大會(huì)在中國(guó)江南山水詩(shī)都——安徽省馬鞍山市隆重舉行。以下是凱捷中國(guó)區(qū)副總裁韓俊題為《新技術(shù)發(fā)展促進(jìn)全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)型及其對(duì)中國(guó)的影響》的主旨演講實(shí)錄。

　　韓俊：新技術(shù)發(fā)展促進(jìn)全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)型及其對(duì)中國(guó)的影響

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，上午好。

　　很高興今天有機(jī)會(huì)在這么一個(gè)盛會(huì)上和大家一起分享一下我們凱捷的一些觀點(diǎn)，也就是新技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了全球服務(wù)外包的轉(zhuǎn)型，以及對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的一些影響。那么凱捷近幾年來(lái)在全球外包上也是一個(gè)領(lǐng)先的公司，根據(jù)我最近拿到本屆大會(huì)組織者的一份報(bào)告在全球30強(qiáng)的排名當(dāng)中，凱捷集團(tuán)入圍，而且是排在第8位，8是非常幸運(yùn)的數(shù)字，對(duì)凱捷也不例外。上面的一些數(shù)字說(shuō)明了凱捷在這一方面的市場(chǎng)份額和地位。凱捷在去年一年當(dāng)中，外包的收入是30億歐元。在全球，我們有2500萬(wàn)名專業(yè)的技術(shù)人員和顧問(wèn)從事外包業(yè)務(wù)，那么合同的來(lái)源，包括了全球40多個(gè)國(guó)家。最主要的合同來(lái)自比如英國(guó)的稅務(wù)總計(jì)等等一些外包機(jī)遇，美國(guó)通用汽車公司，華納兄弟都是我們的外包客戶。最大的電器公司也是我們10年以后的外包客戶，那么另外法國(guó)也是我們一個(gè)很大的客戶來(lái)源。那么服務(wù)外包這個(gè)領(lǐng)域，我們堅(jiān)持遵循的一些基本原則分為這么幾條，一個(gè)就是持續(xù)不斷的創(chuàng)新，對(duì)這個(gè)服務(wù)外包周期的一個(gè)申明觀點(diǎn)和理解。那么最后一個(gè)觀點(diǎn)是和我們戰(zhàn)略合作伙伴持續(xù)不斷的合作�；氐浇裉斓闹黝}上，最近幾年，技術(shù)的發(fā)展非常迅猛，我們可以看到，按照我們成熟度的排練，最下面的是社交的網(wǎng)絡(luò)，是一些論壇，微博，形成了一個(gè)很強(qiáng)大的社交網(wǎng)絡(luò)，不可忽視的力量改變了人們?nèi)粘Ｉ�活。再上面一個(gè)就是我們凱捷提出的一個(gè)解決方案，這個(gè)代替了各類職能交流和職能物流，這些職能方案的實(shí)行改變了IT的方式，一個(gè)是移動(dòng)商大量的運(yùn)用，改變了人們生活方式，再上面一個(gè)是云計(jì)算的出現(xiàn)，前面一位來(lái)賓提到了它的出現(xiàn)改變了IT的服務(wù)形式，最上面一個(gè)是商業(yè)職能，新技術(shù)在最近幾年的數(shù)據(jù)陸續(xù)突顯。我們認(rèn)為它極大地改變了服務(wù)外包的形式，這次是帶來(lái)了巨大的機(jī)會(huì)，那么凱捷和其他的從事服務(wù)外包行業(yè)的各位同行一樣，我們認(rèn)為呢，服務(wù)外包，要建立在下面幾個(gè)基礎(chǔ)上面，一個(gè)就是合作伙伴之間的聯(lián)盟，第二個(gè)就是持續(xù)不斷的創(chuàng)新，第三就是擁有大量的管理人才，最后一個(gè)就是企業(yè)文化或者是企業(yè)精神。

　　那么凱捷在合作伙伴方面，分為三大類，一類就是市場(chǎng)占統(tǒng)領(lǐng)地位的一些大型的IT的企業(yè)是長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴，比如IBW，惠普等等。那么第二類和一些新型的持續(xù)布點(diǎn)新的技術(shù)工也結(jié)為合作伙伴，比如蘋果，等等。那么第三類是和一些快速成長(zhǎng)的公司比如像EMC，BEEMC，這兩家都是云計(jì)算發(fā)展，特別是虛擬化方面有成就的公司。那么，正是和這些公司持續(xù)不斷的合作使得凱捷在服務(wù)外包方面為我們的客戶帶來(lái)更高的價(jià)值�；氐街黝}，正是這些新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，使得外包服務(wù)的形式出現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，也出現(xiàn)了新的機(jī)會(huì)。但是都清楚地知道在外包服務(wù)業(yè)有三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)模式，第一個(gè)成本模式，第二個(gè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)模式，第三個(gè)是地理模式。那么從地理模式來(lái)說(shuō)全球，比如像加拿大，比較靠近美國(guó)，具有一個(gè)地理的優(yōu)勢(shì)。在中國(guó)像蘇州，在深圳等等一些靠近大的戰(zhàn)略城市的區(qū)域有地理優(yōu)勢(shì)。成本優(yōu)勢(shì)在全球來(lái)說(shuō)比如中國(guó)，印度，當(dāng)然包括菲律賓，馬來(lái)西亞一些后起的國(guó)家，在中國(guó)來(lái)說(shuō)各位前幾天去了重慶，成都，西安這樣一個(gè)城市。技術(shù)優(yōu)勢(shì)在全球來(lái)說(shuō)像以色列，匈牙利，西班牙等等，在中國(guó)來(lái)說(shuō)象北京，上海，等等。那么在技術(shù)如此發(fā)展，但是看到了云計(jì)算，網(wǎng)絡(luò)的不斷的發(fā)展，不斷的完善，不斷的豐富，使得一些原有的優(yōu)勢(shì)，有一些弱化，像地理優(yōu)勢(shì)。那么，這三個(gè)優(yōu)勢(shì)現(xiàn)在要把它整合起來(lái)，我們把它定義成為一個(gè)工業(yè)化的優(yōu)勢(shì)。

　　那么第二個(gè)轉(zhuǎn)型方面的一個(gè)趨勢(shì)就是在分化在合同的簽訂形式方面，一些大的戰(zhàn)略城市，比如上海，北京等，逐漸把自己轉(zhuǎn)變成為一個(gè)離岸的接包中心，同時(shí)又是在岸的發(fā)包中心，有一些靠近戰(zhàn)略城市的地方把眼光盯在一起發(fā)包上，在大城市不斷提高自己附加值的同時(shí)，他們眼光釘在一些封包合同上，一些城市比如武漢，他們因?yàn)槠鸩奖容^晚，會(huì)利用一些成本的優(yōu)勢(shì)，也會(huì)瞄準(zhǔn)一些市場(chǎng)的空白點(diǎn)，在合同形勢(shì)的分割的一種趨勢(shì)。那么第三種趨勢(shì)我們認(rèn)為是在地域中，從中國(guó)將有2個(gè)服務(wù)外包的城市。以長(zhǎng)三角為主要的一個(gè)發(fā)展區(qū)域，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)文化的中間的長(zhǎng)三角，在這些區(qū)域里面服務(wù)外包的企業(yè)相互的合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。逐漸形成了一些產(chǎn)業(yè)鏈，對(duì)中國(guó)的應(yīng)該我們認(rèn)為這個(gè)幾點(diǎn)處于成本的壓力，以及我們剛才說(shuō)到的新技術(shù)的不斷的出現(xiàn)，使得一些大型的外包企業(yè)，不像二三線城市在移動(dòng)，凱捷從上海搬到了華僑，非�？拷�上海的城市，交通便利，成本也是明顯。第二個(gè)中國(guó)一些大型的外包企業(yè)也不斷向外擴(kuò)張?jiān)趪?guó)外設(shè)立辦事處，收購(gòu)兼并一些國(guó)外的企業(yè)和辦事處。那么同時(shí)呢在國(guó)內(nèi)也有一些政府，和一些大型企業(yè)把一些非核心的業(yè)務(wù)，ITO的形式外包出來(lái)。回顧去年來(lái)說(shuō)，我們可以看到在KPO市場(chǎng)上面主要還是集中在一些成熟的行業(yè)，比如動(dòng)漫，一些在線的游戲，他的買價(jià)還是來(lái)自日本，韓國(guó)，歐美等一些國(guó)家。那么這個(gè)市場(chǎng)沒(méi)有發(fā)生多大的變化。在BOD是有一些，BPO一些大型的企業(yè)，把一些非核心的業(yè)務(wù)及IT業(yè)務(wù)，對(duì)于大型的通訊公司來(lái)說(shuō)不是核心業(yè)務(wù)及我們凱捷去年接到了朗訊，全球最大的通訊公司，把它所有的IT業(yè)務(wù)給我們?cè)诶ド降娜�球交付中心。這也是一個(gè)快速成的BPOD市場(chǎng)，當(dāng)然IPO大家也比較熟悉。

　　剛才幾位嘉賓和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)比了印度的區(qū)別，印度還是在全球區(qū)域領(lǐng)先的地位，中國(guó)的金融氣侯和中國(guó)去年的外包市場(chǎng)進(jìn)展是非常快的，主要得益于金融危機(jī)時(shí)代中國(guó)政府的一些經(jīng)濟(jì)政策對(duì)服務(wù)外包的優(yōu)惠推進(jìn)政策。當(dāng)然這一些大型企業(yè)，在海外的兼并也取得了一些共贏，印度的外包企業(yè)的共贏也在下降，對(duì)我們發(fā)展非常有利。不利的地方體現(xiàn)在后金融危機(jī)時(shí)代，一些大型的企業(yè)在這次的預(yù)算有所減少，由于前兩年的危機(jī)影響，它的余震使得一些大型企業(yè)比如BPO，IKO的外包決策有所延遲，使得中國(guó)是從拿到的份額不是像想象中的那么快，前兩年中國(guó)企業(yè)由于要占市場(chǎng)，推進(jìn)了一些不盈利的一些政策，或者說(shuō)是危機(jī)的政策，也是導(dǎo)致后來(lái)的后續(xù)發(fā)展，人才方面的培養(yǎng)的顯得乏力也是一個(gè)原因。

　　時(shí)間關(guān)系我們講一下凱捷的一些預(yù)測(cè)和建議，凱捷認(rèn)為中國(guó)的外包市場(chǎng)會(huì)由于政府的外包和一些大型企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)的外包使得國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求大量的增加。一線的企業(yè)大量進(jìn)行海外并購(gòu)，使得結(jié)構(gòu)發(fā)生很大的變化。各個(gè)城市與城市之間進(jìn)行新一輪優(yōu)惠政策，相應(yīng)的人才政策有一些精整來(lái)?yè)屨既瞬呕蛘吖�司。那么長(zhǎng)三角地區(qū)，剛才也說(shuō)了，持續(xù)成為全國(guó)的領(lǐng)頭羊，我們凱捷分成一個(gè)方面，國(guó)家層面制訂和實(shí)行國(guó)家對(duì)外包行業(yè)一個(gè)規(guī)劃，持續(xù)打造中國(guó)服務(wù)外包的批派。在外包企業(yè)方面，我們認(rèn)為現(xiàn)在談轉(zhuǎn)型，企業(yè)也在轉(zhuǎn)型，對(duì)我們服務(wù)外包是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，來(lái)配合這個(gè)轉(zhuǎn)型，抓住機(jī)遇，同時(shí)，對(duì)一些核心競(jìng)爭(zhēng)力特別是人才方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力舍得大量的投資。把眼光放在一些新興市場(chǎng)上，使得一些新的機(jī)會(huì)能夠跑到中國(guó)來(lái)。對(duì)一些園區(qū)，我們認(rèn)為一個(gè)地域的優(yōu)勢(shì)主要組織一些產(chǎn)業(yè)鏈，形成一個(gè)核心的競(jìng)爭(zhēng)鏈，準(zhǔn)確的銷售，謝謝大家。