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兩條消息,都是昨天見(jiàn)諸報(bào)端的,讀來(lái)令人心酸:一個(gè)是北京一名貧困大學(xué)生因代同學(xué)買(mǎi)火車(chē)票并從中獲利,被鐵路警方拘留(見(jiàn)《華夏時(shí)報(bào)》);一個(gè)是沈陽(yáng)北站售票處發(fā)生的一幕悲劇,一外地男子在售票窗口前排隊(duì)4個(gè)多小時(shí)以后,票沒(méi)買(mǎi)到,卻突然倒地猝死(見(jiàn)《時(shí)代商報(bào)》)。
春運(yùn)期間,人們歸心似箭,但現(xiàn)實(shí)情況卻是一票難求。于是才會(huì)發(fā)生前面所說(shuō)的兩起悲劇。死去的男子因?yàn)樯砩蠜](méi)有身份證明,除了知道他從凌晨3點(diǎn)讀鐘起就排上了隊(duì)以外,其他的什么都還不清楚。但是那位“家境不好”的大學(xué)生,我們已經(jīng)從新聞報(bào)道中得知,“2005年,他因欠學(xué)校2000多元住宿費(fèi)而被校方‘清理’出學(xué)生宿舍,無(wú)處居住……”報(bào)道中也說(shuō),他是為了還清學(xué)校的住宿費(fèi)而想到為同學(xué)代買(mǎi)車(chē)票這一招的。唉……都是車(chē)票惹的禍。
盡管校方為自己的學(xué)生喊冤,但鐵路警方仍然堅(jiān)持認(rèn)為,這名大學(xué)生已經(jīng)構(gòu)成倒賣(mài)車(chē)票行為,對(duì)這種行為的處理將依據(jù)涉案金額和獲利金額來(lái)決定。我乃一介草民,法律的制訂與執(zhí)行都不是我等能夠左右得了的,而且我知道,如果這名大學(xué)生的行為確實(shí)違法了,再怎么喊冤也無(wú)濟(jì)于事。但是,我還想知道,是什么原因使這名貧困大學(xué)生一定要出此下策冒著嚴(yán)寒去車(chē)站排隊(duì)為同學(xué)代為買(mǎi)票?明明知道春運(yùn)的主要客流來(lái)自學(xué)生和民工,為什么不能把為他們服務(wù)的內(nèi)容和形式加以改善,一定要讓他們?yōu)橐粡埛掂l(xiāng)的車(chē)票要么排隊(duì)數(shù)小時(shí),要么不得不多花許多錢(qián)去買(mǎi)高價(jià)票?
貧困大學(xué)生考得上學(xué)卻上不起學(xué),國(guó)家已經(jīng)采取了許多措施來(lái)解決這一問(wèn)題,但依然有那么多的貧苦孩子在讀書(shū)與掙錢(qián)的兩難中經(jīng)受著煎熬。說(shuō)實(shí)話(huà),這名貧困大學(xué)生的所作所為,已經(jīng)算是很普通很平常的了,至少在我看來(lái)并不是那么出格。他既沒(méi)去偷,也沒(méi)去搶、騙,在不到一個(gè)月的時(shí)間里,購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票上千張,按沈陽(yáng)那位因買(mǎi)票猝死的男子排隊(duì)的情景設(shè)想,其辛苦程度可想而知。雖然他沒(méi)有被授權(quán)代售車(chē)票,但他所收取的代辦手續(xù)費(fèi)并未超過(guò)有關(guān)部門(mén)的規(guī)定(要知道,那些取得合法營(yíng)業(yè)資格和證件的訂票點(diǎn)所收取的手續(xù)費(fèi)也許比他收的更多,而且他們的營(yíng)業(yè)時(shí)間哪有貧困大學(xué)生這么長(zhǎng),服務(wù)也不見(jiàn)得會(huì)比他更周到)。當(dāng)然,如果學(xué)校和社會(huì)能為貧困大學(xué)生提供更多更好的勤工儉學(xué)的路子,他也不至于頂著瑟瑟寒風(fēng)往來(lái)奔波于學(xué)校和車(chē)站之間遭此洋罪。
一年一度的春運(yùn),是在中國(guó)特殊的環(huán)境下產(chǎn)生的特殊現(xiàn)象,既然如此,為什么不能特事特辦,而一定要墨守成規(guī)呢?盡管近年來(lái)有關(guān)方面也在春運(yùn)期間采取了一些調(diào)整措施,但總的來(lái)講仍然不夠人性化。就說(shuō)買(mǎi)票這事吧,即使在平時(shí),火車(chē)站的售票廳里擁擠的人群和難聞的氣味也足以使人望而生畏。春運(yùn)期間驟然上升的客流更是決定了即使有足夠的運(yùn)力,但也無(wú)法在正常的作息時(shí)間內(nèi)把車(chē)票賣(mài)給需要它們的旅客。鐵路方面完全可以象上海那樣,敞開(kāi)大門(mén),24小時(shí)售票。不僅如此,還應(yīng)該在學(xué)生和民工比較集中的地方盡可能多的設(shè)立售票點(diǎn),而且這些售票點(diǎn)不應(yīng)該是車(chē)站售票處簡(jiǎn)單的復(fù)制品,其服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式應(yīng)該更多地考慮到服務(wù)對(duì)象而有所調(diào)整和轉(zhuǎn)變?梢韵胍(jiàn),如果沈陽(yáng)北站在旅客感覺(jué)最冷的時(shí)候?yàn)樗麄兇箝_(kāi)方便之門(mén),也許那位外地男子就不會(huì)命喪售票廳。
一個(gè)買(mǎi)票,一個(gè)賣(mài)票,并非僅僅是隔一張桌子或一扇玻璃的金錢(qián)交易那么簡(jiǎn)單。以人為本,也不是掛起一幅標(biāo)語(yǔ)或者戴上一只袖標(biāo)就能體現(xiàn)。我們的社會(huì)需要的是更多象上海那樣的全天候售票服務(wù),公眾需要的是更多象這種服務(wù)帶來(lái)的人文關(guān)懷。
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來(lái)源:SRC-74 責(zé)編:囡囡 |
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