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一些游客旅游形象不佳，屢遭輿論批評(píng)，仿佛已成老大難。
“提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)”，如今被作為一項(xiàng)重大社會(huì)工程提上議事日程。讓國(guó)人在旅游時(shí)“文明”起來(lái)的建議，大多集中在宣傳教育方面。但是，對(duì)于社會(huì)公眾的集體不文明，宣傳教育究竟有多大的修正力？
逢“黃金周”討論“旅游文明”，仿佛是一個(gè)傳統(tǒng)。不同的是，這一次，輿論熱度異常高。一些游客旅游形象不佳，仿佛已成老大難�！疤嵘袊�(guó)公民旅游文明素質(zhì)”，作為一項(xiàng)重大社會(huì)工程被提上議事日程。
提倡“旅游文明”是件好事。輿論不乏有讓國(guó)人在旅游時(shí)“文明”起來(lái)的建議，大多集中在宣傳教育方面。比如：出臺(tái)公民旅游文明行為規(guī)范，建立“不文明行為曝光臺(tái)”，推廣文明禮儀知識(shí)，評(píng)“文明游客”，等等。聽起來(lái)不錯(cuò)。但是，筆者仍懷疑這些策略的力量——我們可以通過(guò)宣傳教育的方式，糾正少數(shù)人在某些特定場(chǎng)合的不文明行為，但對(duì)于社會(huì)公眾的集體不文明，宣傳教育究竟有多大的修正力？
曾有報(bào)道說(shuō)，鐵路通到拉薩，進(jìn)藏旅游的人有所增加，但都表現(xiàn)得很文明，自覺保護(hù)環(huán)境，尊重當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗。為什么？是因?yàn)槲鞑睾０胃�，游客們不敢輕舉妄動(dòng)，連旅游陋習(xí)也被高原氣候遏制了？當(dāng)然不是。
進(jìn)藏游成為文明游，是有必要條件支撐的，即文明服務(wù)。
進(jìn)藏列車的豪華舒適眾所周知，旅游列車的文明服務(wù)更營(yíng)造了良好氛圍。拿“十一”啟程進(jìn)藏的滬薩列車來(lái)說(shuō)，列車員都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選和培訓(xùn)，具備一定的高原防護(hù)知識(shí)，對(duì)滬藏兩地及沿途風(fēng)景了然于胸。列車進(jìn)入青藏，除了廣播介紹相關(guān)風(fēng)景外，列車員也會(huì)跟進(jìn)介紹。每節(jié)車廂都有書報(bào)架，還有自助手冊(cè)提醒旅客注意事項(xiàng)和餐車位置。
旅游景點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施配套，也是文明游的必要條件。有些旅游區(qū)，景點(diǎn)門票價(jià)格節(jié)節(jié)攀升，配套公共服務(wù)卻不見改善。在公共服務(wù)資源短缺的情況下，“爭(zhēng)搶”之類不文明行為的發(fā)生，也就不足為奇。
除了硬件環(huán)境，還有公共政策條件。比如，有些景點(diǎn)如布達(dá)拉宮，用限制游客的政策，在保護(hù)布達(dá)拉宮的同時(shí)，也保護(hù)了游客的權(quán)利，給游客以文明游空間。
其實(shí)，完善公共服務(wù)和公共政策，提升的不僅是旅游文明，更是社會(huì)文明建設(shè)的方方面面。新華網(wǎng)有評(píng)論講得很是精到。文章說(shuō)，國(guó)人的一些不文明行為比如“爭(zhēng)搶”等，客觀上有貧窮和資源短缺的背景——擠公交車，看起來(lái)固然“不文明”，但你如果要做謙謙君子，在上下班高峰期，可能５趟車過(guò)去，你還沒能上去。在夏季，擁擠的公交車或地鐵里，散發(fā)著讓人不快氣味的農(nóng)民工，顯得那么不“文明”，可又有誰(shuí)關(guān)注過(guò)農(nóng)民工的洗澡難？如果讓捂住鼻子的“文明人”過(guò)上幾天農(nóng)民工的生活，誰(shuí)能保證還那么“文明”？
當(dāng)然，即使是宣傳教育、完善公共服務(wù)和公共政策、提高文明服務(wù)水準(zhǔn)等等多管齊下，要想依靠宣傳教育在短時(shí)間內(nèi)提高國(guó)民旅游文明素質(zhì)，也相當(dāng)艱難。旅游文明素質(zhì)的提高，更需要包括政府職能轉(zhuǎn)變、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制完善等等社會(huì)變革在內(nèi)，其完成的時(shí)間表可能不是三年、五年，而是一代人、兩代人。 | 
